Suporte GenioGoods
Ajuda rápida para pedidos, entregas e cuidados com os produtos
Encontre respostas claras sobre pedidos da GenioGoods, envio, devoluções, tamanhos, personalização, pagamentos, atendimento ao cliente e cuidados com as peças. Tudo aqui foi pensado para você comprar com mais confiança, antes ou depois de fazer um pedido.
Envio internacional grátis
Disponível em pedidos da GenioGoods para destinos atendidos.
Feito sob demanda e personalizável
As peças da GenioGoods são produzidas após a compra, com personalização disponível em toda a loja.
Devoluções e desistência
Clientes da UE podem usar nossa página de direito de desistência. Itens danificados, com defeito ou incorretos sempre são analisados.
Suporte em até 24 horas úteis
Nosso time está aqui para ajudar com o seu pedido.
Pedidos e envio
Quanto tempo leva para processar e entregar meu pedido?
Os pedidos normalmente são processados em 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Todos os produtos da GenioGoods são feitos sob demanda, ou seja, cada item só é produzido depois que o pedido é feito.
Prazos estimados de entrega após o envio:
Reino Unido: 3–8 dias úteis
União Europeia: 4–12 dias úteis
Estados Unidos e Canadá: 5–12 dias úteis
Japão: 6–14 dias úteis
Brasil: 8–17 dias úteis
Austrália e outros destinos internacionais: 7–20 dias úteis
Atrasos causados por alfândega, transportadoras locais, clima ou períodos de alta demanda estão fora do nosso controle, mas estamos sempre por aqui para ajudar se o seu pedido precisar de suporte.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois da compra?
Como todos os produtos da GenioGoods são feitos sob demanda, alterações ou cancelamentos precisam ser solicitados em até 12 horas após a compra. Depois que a produção começa, não podemos garantir mudanças.
A personalização está disponível nas peças da GenioGoods. Se você adicionar um nome, texto, data, número, frase, imagem, pedido de design ou qualquer outro detalhe específico, confira tudo com atenção antes de finalizar o pedido. Depois que um item personalizado entra em produção, normalmente o detalhe personalizado não pode ser alterado nem cancelado.
Revise bem o tamanho, o endereço de entrega, os detalhes de personalização e as informações do pedido antes de concluir a compra.
Vocês oferecem envio internacional grátis?
Sim. A GenioGoods oferece envio internacional grátis em pedidos elegíveis para destinos atendidos. Os prazos de entrega podem variar conforme sua localização, o tipo de produto, as transportadoras locais e o processamento alfandegário.
Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um link de rastreamento. Você também pode usar nossa página Track Order a qualquer momento para ver as últimas atualizações da entrega usando o número do pedido, o código de rastreamento ou os dados da compra.
O que acontece se eu inserir o endereço de entrega errado?
Entre em contato conosco o quanto antes se você inseriu um endereço de entrega incorreto. Se o pedido ainda não tiver entrado em produção ou em preparação para envio, faremos o possível para ajudar a atualizar as informações.
Depois que um pedido é produzido ou enviado, não podemos garantir alterações de endereço. A GenioGoods não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega causados por informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas no checkout.
Terei que pagar taxas alfandegárias ou impostos de importação?
Taxas alfandegárias, impostos de importação ou cobranças locais podem ser aplicados dependendo do seu país e das regras locais. Esses valores não são controlados pela GenioGoods e podem ser cobrados pela alfândega local ou pela transportadora antes da entrega.
Se o seu pedido ficar parado na alfândega, recomendamos acompanhar as atualizações de rastreamento e entrar em contato com a transportadora local para mais informações.
O que devo fazer se o rastreamento diz que foi entregue, mas eu não recebi?
Se o rastreamento mostra que o pedido foi entregue, mas você ainda não recebeu, verifique primeiro o local de entrega, caixa de correio, portaria, recepção, vizinhos ou um ponto de retirada da transportadora local.
Se ainda não conseguir localizar o pacote, entre em contato conosco com o número do pedido e os dados de rastreamento. Vamos analisar as informações disponíveis e ajudar com os próximos passos.
O que acontece se meu pacote for devolvido ao remetente?
Se um pacote for devolvido ao remetente por endereço incorreto, dados de entrega incompletos, recusa, tentativas de entrega sem sucesso ou pacote não retirado, entre em contato conosco o quanto antes.
Dependendo do caso, vamos analisar se o pedido pode ser reenviado, reembolsado ou resolvido de outra forma. Custos adicionais de envio podem ser aplicados quando a devolução acontece por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Devoluções, desistência e suporte
Posso devolver ou trocar meu pedido?
As peças da GenioGoods são feitas sob demanda, ou seja, cada item é produzido depois da compra.
Produtos padrão não personalizados podem ser elegíveis para devolução dentro do prazo aplicável se cumprirem nossas condições de devolução e forem devolvidos sem uso, sem lavagem e em seu estado original.
Clientes da União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos e Japão podem solicitar uma devolução em até 14 dias após receber o pedido. Para pedidos entregues no Brasil, clientes podem solicitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com as regras brasileiras de proteção ao consumidor.
Produtos personalizados ou customizados, incluindo itens com qualquer detalhe solicitado pelo cliente, como nomes, textos, datas, números, frases, imagens, artes ou alterações de design, são feitos especialmente para o comprador e podem não ser elegíveis para devoluções por arrependimento ou desistência, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando o item chega danificado, com defeito, incorreto ou diferente da descrição.
Não fazemos trocas automáticas. Se você precisa de outro tamanho, cor ou produto, fale conosco primeiro. Quando uma devolução for aprovada, vamos orientar você nos próximos passos.
O que é o direito de desistência da UE?
Se você é consumidor na União Europeia, pode ter o direito legal de desistir da sua compra online em até 14 dias após receber o pedido, sem precisar informar um motivo.
Clientes da UE podem exercer esse direito pela nossa
página de direito de desistência. O formulário está disponível sem necessidade de entrar em uma conta de cliente. Depois de enviar o formulário, você receberá uma confirmação de recebimento por e-mail.
Enviar uma solicitação de desistência não significa automaticamente que todos os produtos sejam elegíveis para desistência. As solicitações são analisadas de acordo com as regras de proteção ao consumidor aplicáveis, o tipo de produto e os detalhes do pedido.
Produtos personalizados feitos conforme as especificações do cliente ou claramente personalizados podem ser excluídos do direito de desistência de 14 dias, salvo se chegarem com defeito, danificados, incorretos ou diferentes da descrição.
Produtos personalizados podem ser devolvidos ou entrar em desistência?
A personalização está disponível nas peças da GenioGoods. Um produto é tratado como personalizado quando o cliente adiciona ou solicita um detalhe sob medida, como nome, texto, data, número, frase, imagem, arte, alteração de design ou outra personalização específica.
Produtos personalizados são feitos especialmente para o cliente e podem ser excluídos de devoluções por arrependimento e do direito de desistência da UE, salvo quando exigido pela lei aplicável.
Isso não afeta seus direitos se um produto personalizado chegar com defeito, danificado, incorreto ou diferente da descrição. Nesses casos, entre em contato conosco com o número do pedido e fotos claras para que nosso time possa analisar o problema e ajudar com uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.
E se meu pedido chegar danificado, incorreto ou atrasado?
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco o quanto antes após a entrega e envie fotos claras do item e da embalagem para que nosso time possa analisar o problema rapidamente.
Quando aprovado, resolveremos a situação com uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.
Se o seu pedido estiver atrasado, fale conosco e ajudaremos você a verificar o status mais recente da entrega com as informações de rastreamento disponíveis.
Como solicito uma devolução, substituição ou reembolso?
Envie um e-mail para info@geniogoods.com ou use nossa
página de contato. Inclua o número do pedido, o e-mail usado no checkout, uma breve explicação do problema e fotos claras se o item chegou danificado, com defeito ou incorreto.
Nosso time analisará sua solicitação e responderá assim que possível. Reembolsos aprovados são feitos no método de pagamento original e normalmente são processados em até 14 dias após o item devolvido ser recebido ou após a solicitação de reembolso ser aprovada, dependendo do caso.
Para solicitações de direito de desistência da UE, você também pode usar nossa
página de direito de desistência. Solicitações de desistência da UE não exigem que você informe um motivo.
Cartões-presente e vouchers promocionais não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela lei aplicável.
Como posso entrar em contato com a GenioGoods?
Nosso time de suporte está disponível de segunda a domingo, das 9h às 18h CET.
E-mail: info@geniogoods.com
Chat no WhatsApp: +1 980 203 8442
Telefone: +34 621 066 560
Você também pode falar conosco pela nossa
página de contato.
Nosso objetivo é responder em até 24 horas úteis. Em períodos de maior demanda, as respostas podem levar um pouco mais de tempo.
Tamanhos e caimento
Como escolho o tamanho certo?
Cada página de produto inclui uma tabela de medidas para ajudar você a escolher o melhor caimento antes de fazer o pedido. Recomendamos conferir as medidas com atenção, principalmente se você está entre dois tamanhos ou prefere uma peça mais solta.
Como os produtos da GenioGoods são feitos sob demanda, escolher o tamanho certo antes do checkout ajuda a evitar devoluções desnecessárias e desperdício de produção.
Os hoodies da GenioGoods têm forma pequena?
Alguns modelos de hoodie podem ter um caimento mais ajustado do que o esperado. Se a página do produto incluir uma observação sobre tamanho, siga essa recomendação antes de comprar.
Para um caimento mais relaxado, ou se você estiver entre dois tamanhos, normalmente recomendamos conferir a tabela de medidas e considerar um tamanho maior.
Os produtos da GenioGoods são unissex?
A maioria das peças da GenioGoods foi pensada com um caimento unissex confortável. O caimento pode variar um pouco conforme o tipo de produto, por isso recomendamos conferir a tabela de medidas em cada página antes de fazer o pedido.
O produto vai ficar exatamente como nas fotos?
Fazemos o possível para mostrar cada design, cor e produto com a maior fidelidade possível. Mesmo assim, pequenas diferenças podem aparecer por causa das configurações da tela, iluminação, textura do tecido, tipo de produto ou posicionamento da estampa.
Essas pequenas variações são normais e não afetam a qualidade nem o significado do design.
Produtos, cuidados e confiança
O que são a GenioGoods e o GG Merch Vault?
A GenioGoods é uma marca independente de apparel gamer criada por gamers. Criamos merch com narrativa, inspirado na cultura gamer, na identidade e nas emoções que os jogos deixam depois da última partida.
O GG Merch Vault é o núcleo criativo da GenioGoods: nossa coleção exclusiva de peças inspiradas no universo gamer. Cada design é fan-made, criado com cuidado e ligado a simbolismo, storytelling ou emoção.
Os produtos da GenioGoods são merchandise oficial?
Não. Os produtos da GenioGoods são criações independentes fan-made. Nossos designs são inspirados na cultura gamer, personagens, mundos, símbolos e emoções, mas não são merchandise oficial e não são afiliados, endossados nem patrocinados pelos criadores, publishers ou detentores de direitos originais.
Os designs da GenioGoods são fan-made?
Sim. Os designs da GenioGoods são criações fan-made feitas para gamers que se conectam de verdade com mundos, histórias e personagens dos jogos.
Cada peça é criada como uma interpretação artística independente e não é apresentada como merchandise oficial.
Como os produtos da GenioGoods são feitos?
As peças da GenioGoods são produzidas sob demanda. Isso significa que cada item é feito depois que o pedido é realizado, ajudando a reduzir a superprodução e o desperdício desnecessário.
Nossos produtos são criados com materiais de qualidade e métodos de impressão duráveis, pensados para o uso no dia a dia.
Quais materiais vocês usam e como devo cuidar das minhas peças?
As peças da GenioGoods são feitas com algodão ou misturas de algodão escolhidas pelo conforto, com estampas duráveis pensadas para o uso regular.
Instruções de cuidado:
Lavar em água fria, no máximo 30°C
Virar a peça do avesso antes de lavar
Evitar alvejante e secadora
Passar em baixa temperatura, evitando as estampas
Quais métodos de pagamento vocês aceitam e minhas informações ficam seguras?
Aceitamos os principais cartões de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e outras opções de pagamento seguras.
Suas informações pessoais são tratadas com segurança e usadas apenas para processar pedidos ou fornecer suporte. A GenioGoods segue os requisitos de proteção de dados do GDPR quando aplicável.
Presentes e personalização
Os produtos da GenioGoods são bons presentes para gamers?
Sim. Os produtos da GenioGoods são feitos para gamers que se conectam com mundos, personagens, histórias e atmosferas específicas dos jogos.
Nossas camisetas, hoodies e moletons podem ser presentes cheios de significado para gamers, principalmente quando o design reflete um jogo, momento ou universo que a pessoa realmente ama.
Posso enviar um pedido da GenioGoods como presente?
Sim. Você pode enviar um pedido diretamente para outra pessoa inserindo o endereço de entrega dela no checkout. Verifique se o endereço está completo e correto antes de finalizar o pedido.
Se o pedido for um presente, recomendamos conferir com cuidado o tamanho, os detalhes do produto e as informações de personalização antes da compra.
Vocês oferecem cartões-presente?
Sim. Os cartões-presente da GenioGoods estão disponíveis para clientes que querem deixar outra pessoa escolher o próprio design, tamanho ou produto.
Os cartões-presente são digitais e entregues por e-mail. Ao enviar um como presente, você pode adicionar o e-mail do destinatário, o nome do destinatário, uma mensagem pessoal e uma data de entrega opcional antes do checkout.
Cartões-presente não são reembolsáveis depois da compra, salvo quando exigido pela lei aplicável.
Vocês oferecem produtos personalizados?
Sim. A personalização está disponível nas peças da GenioGoods. Clientes podem personalizar produtos elegíveis com detalhes sob medida, como nomes, textos, datas, números, frases, imagens, artes, pedidos de design ou outras informações específicas quando a página do produto oferecer essa opção.
Revise todos os detalhes de personalização com atenção antes de fazer o pedido. Produtos personalizados são feitos especialmente para cada cliente e podem não ser elegíveis para cancelamento, devoluções por arrependimento ou desistência depois que a produção começou, salvo quando exigido pela lei aplicável.
Isso não afeta seus direitos se um produto personalizado chegar danificado, com defeito, incorreto ou diferente da descrição. Se isso acontecer, entre em contato conosco com o número do pedido e fotos claras para que nosso time possa analisar o problema e ajudar com uma substituição, reembolso ou outra solução adequada.
Nossa promessa
A GenioGoods existe para gamers, criadores e contadores de histórias que encontram significado nos jogos. Cada pedido apoia design independente, produção responsável e uma comunidade construída em torno da autenticidade.
GenioGoods — From Gamers, For Gamers.
