Política de reembolso
Na GenioGoods, queremos que cada cliente tenha uma experiência de compra clara, justa e transparente.
A maioria dos produtos da GenioGoods é feita sob demanda. Isso significa que cada item é produzido depois que o pedido é realizado, ajudando-nos a reduzir desperdícios, evitar produção desnecessária e criar produtos com cuidado.
Como nossos produtos são feitos sob demanda, as devoluções são tratadas de acordo com as regras abaixo e podem variar conforme o país onde o pedido é entregue. Os direitos obrigatórios do consumidor no seu país não são afetados por esta política.
Prazos de devolução por país
União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos e Japão
Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, salvo se um prazo obrigatório mais longo se aplicar de acordo com a legislação local.
Para pedidos que contenham vários itens entregues separadamente, o prazo de 14 dias começa no dia em que o último item do pedido é entregue.
Os itens devolvidos devem estar sem uso, sem sinais de uso, sem lavagem e em sua condição original.
Para devoluções por mudança de ideia, escolha incorreta de tamanho, preferência de cor ou motivos semelhantes, o cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, salvo se a legislação local exigir o contrário.
Brasil
Para pedidos entregues no Brasil, os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com as regras brasileiras de proteção ao consumidor.
Os itens devolvidos devem estar sem uso, sem sinais de uso, sem lavagem e em sua condição original, salvo se regras obrigatórias locais de proteção ao consumidor determinarem o contrário.
Se uma devolução for aprovada com base no direito de arrependimento de 7 dias, a GenioGoods fornecerá instruções de devolução e tratará a devolução de acordo com as regras brasileiras de proteção ao consumidor aplicáveis.
Direito de desistência na UE
Se você é consumidor na União Europeia, pode ter o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, sem precisar informar um motivo.
Se o seu pedido contiver vários itens entregues separadamente, o prazo de desistência começa no dia em que você receber o último item do seu pedido.
Clientes da UE podem exercer esse direito por meio da nossa página Direito de desistência, onde o formulário de solicitação de desistência está disponível sem necessidade de entrar em uma conta de cliente.
Após enviar o formulário, você receberá uma confirmação de recebimento por e-mail.
O envio de uma solicitação de desistência não significa automaticamente que todos os produtos são elegíveis para desistência. As solicitações são analisadas de acordo com as regras aplicáveis de proteção ao consumidor, o tipo de produto e os detalhes do pedido.
Produtos personalizados feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados podem ser excluídos do direito de desistência de 14 dias, salvo se chegarem com defeito, danificados, incorretos ou diferentes da descrição.
Para ver todos os detalhes e enviar uma solicitação de desistência, visite nossa página Direito de desistência.
Produtos feitos sob demanda e personalizados
Os produtos de vestuário da GenioGoods são produzidos sob demanda depois que o pedido é realizado.
Produtos padrão feitos sob demanda podem ser elegíveis para devolução ou desistência dentro do prazo aplicável, desde que atendam às condições desta política.
Produtos personalizados ou customizados pelo cliente podem não ser elegíveis para devolução ou desistência, salvo se chegarem com defeito, danificados, incorretos ou diferentes da descrição.
Isso inclui itens criados ou personalizados com nomes, textos, datas, números, imagens, artes, frases, alterações de design ou qualquer outra personalização específica solicitada pelo cliente.
Verifique cuidadosamente todos os detalhes de personalização antes de realizar seu pedido.
Itens com defeito, danificados ou incorretos
Teremos prazer em analisar seu pedido se um item chegar:
- com defeito
- danificado durante o transporte
- incorreto
- com design, tamanho, cor ou produto diferente do indicado na confirmação do pedido
Entre em contato conosco o mais rápido possível após a entrega e inclua fotos claras do problema para que nossa equipe possa analisar sua solicitação rapidamente.
Se o problema for aprovado, ofereceremos uma das seguintes soluções:
- uma substituição gratuita
- um reembolso
- outra solução adequada conforme o caso
Para itens aprovados como defeituosos, danificados ou incorretos, a GenioGoods cobre o custo da substituição ou devolução quando exigido.
Condições de devolução
Para ser elegível para uma devolução padrão, o item deve estar:
- sem uso
- sem sinais de uso
- sem lavagem
- em sua condição original
- devolvido dentro do prazo de devolução aplicável
- analisado pela nossa equipe de suporte antes de ser enviado de volta
Itens devolvidos sem autorização prévia ou sem instruções de devolução podem não ser aceitos, salvo se a legislação obrigatória de proteção ao consumidor exigir o contrário.
Itens não devolvíveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos, salvo se chegarem com defeito, danificados, incorretos ou diferentes da descrição:
- produtos personalizados ou customizados pelo cliente
- itens que tenham sido usados, vestidos, lavados ou danificados após a entrega
- itens devolvidos sem autorização prévia ou sem instruções de devolução
- cartões-presente
- cupons promocionais ou códigos digitais
Isso não afeta quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que possam se aplicar no seu país.
Tamanho, cor e escolha do produto
Verifique cuidadosamente os detalhes do produto, a tabela de tamanhos e as opções de cor antes de realizar seu pedido.
Se você pediu o tamanho errado, selecionou a cor errada ou mudou de ideia, pode solicitar uma devolução dentro do prazo aplicável, desde que o item esteja sem uso, sem sinais de uso, sem lavagem e em sua condição original.
Os custos de frete de devolução nesses casos são de responsabilidade do cliente, salvo se a legislação local exigir o contrário.
Trocas
Como nossos produtos são feitos sob demanda, não oferecemos trocas diretas.
Se sua devolução for aprovada, você poderá realizar um novo pedido para o tamanho, cor ou produto desejado depois que sua solicitação de devolução for analisada.
Cancelamentos
Os clientes podem solicitar o cancelamento antes que o pedido seja processado para envio, quando a opção de cancelamento estiver disponível por meio da conta de cliente ou da página de status do pedido.
Como os produtos da GenioGoods são feitos sob demanda por meio de um parceiro de produção, as solicitações de cancelamento são analisadas de acordo com o status do pedido. Um cancelamento pode não ser possível se o pedido já tiver entrado em produção, processamento ou preparação para envio, mesmo que ainda não esteja marcado como processado no Shopify.
As regras de cancelamento se aplicam antes do processamento do pedido. Devoluções, reembolsos e solicitações de direito de desistência na UE são tratados separadamente de acordo com esta política e, quando aplicável, por meio da nossa página Direito de desistência.
Como solicitar devolução, reembolso, cancelamento ou desistência
Os clientes podem enviar solicitações elegíveis de devolução ou cancelamento por meio da conta de cliente ou da página de status do pedido, quando disponíveis.
Os clientes podem acessar as solicitações de devolução e cancelamento de autoatendimento pelo link Returns and cancellations no rodapé da loja ou pela conta de cliente.
Você também pode entrar em contato conosco em:
Inclua:
- o número do seu pedido
- o e-mail usado no checkout
- uma breve explicação da sua solicitação
- fotos claras se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto
Para solicitações de direito de desistência na UE, você também pode usar nossa página Direito de desistência.
Solicitações de direito de desistência na UE não exigem que você informe um motivo. Para nos ajudar a identificar corretamente seu pedido, informe seu nome, endereço de e-mail, número do pedido e os detalhes do produto ou pedido solicitados no formulário.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com os próximos passos.
Não envie nenhum item de volta antes de receber instruções de devolução da nossa equipe de suporte, salvo se a legislação obrigatória de proteção ao consumidor exigir o contrário.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e aprovada, ou assim que sua solicitação de reembolso for aprovada para um item com defeito, danificado ou incorreto, processaremos o reembolso para o método de pagamento original.
Para solicitações de desistência na UE, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão de desistir. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você forneça comprovante de envio da devolução, o que ocorrer primeiro.
Para outras devoluções aprovadas, os reembolsos geralmente são emitidos em até 14 dias após o recebimento do item devolvido ou após a aprovação da solicitação de reembolso, conforme o caso.
Seu banco, operadora de cartão ou serviço de pagamento pode levar um tempo adicional para tornar o reembolso visível na sua conta.
Quando exigido pela legislação aplicável, o custo original de entrega padrão também será reembolsado. Custos adicionais por métodos de envio superiores podem não ser reembolsáveis, salvo se a lei exigir.
Custos de frete de devolução
Para devoluções por mudança de ideia, escolha incorreta de tamanho, preferência de cor ou motivos semelhantes, o cliente é responsável pelos custos de frete de devolução, salvo se a legislação local exigir o contrário.
Para itens aprovados como defeituosos, danificados ou incorretos, a GenioGoods cobre o custo da substituição ou devolução quando exigido.
Para solicitações de direito de desistência na UE, os clientes são responsáveis pelo custo direto da devolução dos produtos em caso de desistência padrão, salvo se o produto estiver com defeito, danificado, incorreto ou diferente da descrição, ou salvo se a legislação aplicável exigir o contrário.
Para o Brasil, o frete de devolução será tratado de acordo com as regras brasileiras de proteção ao consumidor aplicáveis.
Devoluções internacionais
As condições de devolução podem variar conforme o país de entrega e as regras de proteção ao consumidor aplicáveis.
Se o seu país tiver direitos obrigatórios específicos para consumidores, esses direitos não são afetados por esta política.
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre devolução, reembolso, cancelamento, solicitação de desistência ou substituição, entre em contato conosco a qualquer momento em: info@geniogoods.com
Você também pode falar conosco por meio da nossa Página de contato. Estamos aqui para ajudar e orientar você durante o processo de forma clara e respeitosa.
Proteção de dados
Seus dados pessoais são usados exclusivamente para processar sua solicitação de devolução, reembolso, arrependimento ou substituição, de acordo com nossa Política de privacidade e as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o GDPR quando aplicável.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
