Direito de arrependimento

Se você é consumidor na União Europeia, pode ter o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, sem precisar informar um motivo.

Para exercer seu direito de arrependimento, use o formulário de solicitação disponível nesta página. Você não precisa entrar na sua conta de cliente para enviar uma solicitação.

Exercer seu direito de arrependimento

Para enviar uma solicitação de desistência, informe seu nome, endereço de email, número do pedido e detalhes suficientes para identificar o contrato, pedido ou produto do qual deseja desistir.

Depois de enviar sua solicitação, você receberá uma confirmação de recebimento por email.

Produtos personalizados

Alguns produtos podem ser excluídos do direito de arrependimento de 14 dias quando são feitos de acordo com as especificações do cliente ou são claramente personalizados.

Isso pode incluir produtos personalizados com nomes, textos, datas, números, frases ou solicitações individuais de design.

Essa exclusão não afeta seus direitos se o produto chegar com defeito, danificado, incorreto ou diferente da descrição.

Informações importantes

Enviar uma solicitação de desistência não significa automaticamente que um produto seja elegível para desistência. As solicitações serão analisadas de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, o tipo de produto e as circunstâncias do pedido.

Quando uma solicitação de desistência envolver um produto personalizado, informações adicionais poderão ser solicitadas para avaliar corretamente a elegibilidade.

Para dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pela nossa página de contato.