Direito de arrependimento
Se você é consumidor na União Europeia, pode ter o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido, sem precisar informar um motivo.
Se o seu pedido contiver vários itens entregues separadamente, o prazo de desistência começa no dia em que você receber o último item do seu pedido. Se o prazo de desistência terminar em um fim de semana ou feriado, ele poderá ser estendido até o próximo dia útil.
Para exercer seu direito de desistência, utilize o formulário de solicitação de desistência disponível nesta página. Você não precisa entrar na sua conta de cliente para enviar uma solicitação.
Exercer seu direito de desistência
Para enviar uma solicitação de desistência, informe seu nome, endereço de e-mail, número do pedido e detalhes suficientes para identificar o contrato, pedido ou produto do qual deseja desistir.
Após enviar sua solicitação, você receberá uma confirmação de recebimento por e-mail.
Devolução dos produtos
Depois de nos informar sobre sua desistência, você deverá enviar os produtos de volta no prazo de 14 dias.
Em caso de desistência padrão, os clientes são responsáveis pelo custo direto da devolução dos produtos, salvo se o produto estiver com defeito, danificado, incorreto ou diferente da descrição.
As instruções de devolução, incluindo o endereço de devolução quando aplicável, serão fornecidas após a análise da sua solicitação de desistência.
Reembolsos
Processaremos o reembolso no prazo de 14 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão de desistir. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você forneça um comprovante de envio da devolução, o que ocorrer primeiro.
O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário.
Se custos de entrega padrão tiverem sido pagos no pedido original, esses custos de entrega padrão serão reembolsados quando exigido pela legislação aplicável. Custos adicionais resultantes de um método de entrega escolhido pelo cliente que seja mais caro do que a opção de entrega padrão poderão não ser reembolsados.
Produtos personalizados
Determinados produtos podem ser excluídos do direito de desistência de 14 dias quando forem feitos de acordo com as especificações do cliente ou forem claramente personalizados.
Isso pode incluir produtos personalizados com nomes, textos, datas, números, frases ou solicitações individuais de design.
Essa exclusão não afeta seus direitos caso um produto chegue com defeito, danificado, incorreto ou diferente da descrição.
Informações importantes
O envio de uma solicitação de desistência não significa automaticamente que um produto é elegível para desistência. As solicitações serão analisadas de acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, o tipo de produto e as circunstâncias do pedido.
Quando uma solicitação de desistência envolver um produto personalizado, informações adicionais poderão ser solicitadas para avaliar a elegibilidade.
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio da nossa página de Contato.
