GenioGoods サポート
ご注文・配送・ウェアのお手入れについてのクイックヘルプ
GenioGoods のご注文、配送、返品、サイズ、カスタマイズ、支払い、カスタマーサポート、ウェアのお手入れについて、わかりやすくまとめています。注文前でも注文後でも、安心してショップを楽しめるように作ったヘルプページです。
国際送料無料
対応している配送先への GenioGoods のご注文でご利用いただけます。
受注生産＆カスタマイズ対応
GenioGoods のウェアは、ご購入後に制作されます。ショップ内ではカスタマイズ対応商品もご用意しています。
返品・撤回について
EU のお客様は撤回権ページをご利用いただけます。破損、欠陥、誤配送の商品については必ず確認いたします。
24営業時間以内のサポート
ご注文に関するお困りごとをサポートします。
ご注文と配送
注文の処理と配送にはどのくらいかかりますか？
ご注文は通常、お支払い確認後 3〜5 営業日以内に処理されます。GenioGoods の商品はすべてオンデマンドで制作されるため、ご注文が入ってから一点ずつ生産されます。
発送後のお届け目安：
イギリス：3〜8 営業日
欧州連合：4〜12 営業日
アメリカ・カナダ：5〜12 営業日
日本：6〜14 営業日
ブラジル：8〜17 営業日
オーストラリア、その他の国際配送先：7〜20 営業日
通関、現地配送業者、天候、繁忙期による遅延は当店の管理外となりますが、ご注文にサポートが必要な場合はいつでもお手伝いします。
購入後に注文内容の変更やキャンセルはできますか？
GenioGoods の商品はすべて受注生産のため、変更やキャンセルをご希望の場合は購入後 12 時間以内にご連絡ください。生産が始まった後は、変更を保証することができません。
GenioGoods のウェアではカスタマイズをご利用いただけます。名前、テキスト、日付、番号、フレーズ、画像、デザインリクエスト、その他お客様固有の内容を追加する場合は、注文前に必ず内容をご確認ください。カスタマイズ商品が生産に入ると、通常その内容の変更やキャンセルはできません。
チェックアウト前に、サイズ、配送先住所、カスタマイズ内容、ご注文情報をよくご確認ください。
国際送料無料はありますか？
はい。GenioGoods では、対応している配送先への対象注文に国際送料無料を提供しています。配送にかかる時間は、お届け先、商品タイプ、現地配送業者、通関手続きによって変わる場合があります。
注文の追跡はどうすればできますか？
ご注文が発送されると、追跡リンク付きの確認メールが届きます。また、Track Order ページから、注文番号、追跡番号、またはチェックアウト情報を使って最新の配送状況を確認できます。
配送先住所を間違えて入力した場合はどうなりますか？
配送先住所を間違えて入力した場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文がまだ生産または発送準備に入っていない場合は、住所変更のお手伝いをできる限り行います。
商品がすでに生産または発送されている場合、住所変更を保証することはできません。チェックアウト時に入力された住所が誤っている、または不完全であることによって発生した遅延や配送トラブルについて、GenioGoods は責任を負いかねます。
関税や輸入税を支払う必要がありますか？
お住まいの国や地域の規則によって、関税、輸入税、または現地手数料が発生する場合があります。これらの料金は GenioGoods が管理するものではなく、配達前に現地の税関または配送業者から請求される場合があります。
ご注文が税関で遅れている場合は、追跡情報を確認し、詳しい状況について現地の配送業者へお問い合わせいただくことをおすすめします。
追跡では配達済みなのに商品が届いていない場合はどうすればいいですか？
追跡情報で配達済みと表示されているのに商品が見つからない場合は、まず配送先周辺、郵便受け、受付、近隣の方、または現地配送業者の受け取り場所をご確認ください。
それでも荷物が見つからない場合は、注文番号と追跡情報を添えてご連絡ください。確認できる情報をもとに、次の対応をご案内します。
荷物が差出人に返送された場合はどうなりますか？
住所の誤り、不完全な配送情報、受取拒否、配達失敗、または未受け取りにより荷物が差出人に返送された場合は、できるだけ早くご連絡ください。
状況に応じて、再発送、返金、または別の解決方法が可能か確認します。お客様が入力した情報の誤りや不足が原因で返送された場合、追加の送料が発生することがあります。
返品・撤回・サポート
注文した商品を返品または交換できますか？
GenioGoods のウェアは受注生産です。つまり、ご購入後に一点ずつ制作されます。
カスタマイズされていない標準商品は、返品条件を満たし、未使用、未着用、未洗濯で元の状態のまま返送される場合、適用される返品期間内で返品対象となることがあります。
欧州連合、イギリス、アメリカ、日本のお客様は、商品を受け取ってから 14 日以内に返品を申請できます。ブラジルへ配送された注文については、ブラジルの消費者保護規則に従い、商品受け取り後 7 暦日以内に返品を申請できます。
名前、テキスト、日付、番号、フレーズ、画像、アートワーク、デザイン変更など、お客様が希望した内容を含むパーソナライズ商品またはカスタム商品は、購入者のために特別に制作されるため、気が変わったことによる返品や撤回の対象外となる場合があります。ただし、適用法で義務付けられている場合、または商品が破損、欠陥、誤配送、説明と異なる状態で届いた場合はこの限りではありません。
自動交換には対応していません。別のサイズ、カラー、商品をご希望の場合は、まずご連絡ください。返品が承認された場合、次の手順をご案内します。
EU の撤回権とは何ですか？
欧州連合にお住まいの消費者の方は、商品を受け取ってから 14 日以内であれば、理由を伝えずにオンライン購入を撤回できる法的権利を有する場合があります。
EU のお客様は、当店の
撤回権ページ からこの権利を行使できます。フォームはお客様アカウントにログインしなくても利用できます。送信後、受付確認メールが届きます。
撤回リクエストを送信しても、すべての商品が自動的に撤回対象になるわけではありません。リクエストは、適用される消費者保護規則、商品タイプ、ご注文内容に基づいて確認されます。
お客様の指定に基づいて制作された商品、または明確にパーソナライズされた商品は、破損、欠陥、誤配送、説明と異なる場合を除き、14 日間の撤回権の対象外となる場合があります。
カスタマイズ商品は返品や撤回の対象になりますか？
GenioGoods のウェアではカスタマイズをご利用いただけます。お客様が名前、テキスト、日付、番号、フレーズ、画像、アートワーク、デザイン変更、その他お客様固有の内容を追加またはリクエストした場合、その商品はカスタマイズ商品として扱われます。
カスタマイズ商品はお客様のために特別に制作されるため、気が変わったことによる返品や EU の撤回権の対象外となる場合があります。ただし、適用法で義務付けられている場合はこの限りではありません。
これは、カスタマイズ商品が欠陥、破損、誤配送、または説明と異なる状態で届いた場合のお客様の権利には影響しません。その場合は、注文番号と鮮明な写真を添えてご連絡ください。チームが内容を確認し、交換、返金、または適切な解決方法をご案内します。
商品が破損していた、間違っていた、または配送が遅れている場合はどうなりますか？
商品が破損、欠陥、または誤った内容で届いた場合は、配達後できるだけ早くご連絡ください。チームが迅速に確認できるよう、商品と梱包の鮮明な写真を添えてください。
承認された場合は、交換、返金、または別の適切な方法で対応します。
ご注文が遅れている場合はご連絡ください。利用可能な追跡情報をもとに、最新の配送状況を確認するお手伝いをします。
返品、交換品、返金を申請するにはどうすればいいですか？
info@geniogoods.com までメールいただくか、当店の
お問い合わせページ をご利用ください。注文番号、購入時に使用したメールアドレス、問題の簡単な説明、商品が破損・欠陥・誤配送だった場合は鮮明な写真を添えてください。
チームがリクエストを確認し、できるだけ早く返信します。承認された返金は元のお支払い方法へ行われ、通常、返品商品を受け取った後、または返金リクエストが承認された後、ケースに応じて 14 日以内に処理されます。
EU の撤回権に関するリクエストについては、当店の
撤回権ページ もご利用いただけます。EU の撤回リクエストでは理由を伝える必要はありません。
ギフトカードおよびプロモーションバウチャーは、適用法で義務付けられている場合を除き、返品対象外です。
GenioGoods への連絡方法は？
サポートチームの対応時間は、月曜日〜日曜日の 9:00〜18:00 CET です。
Email: info@geniogoods.com
WhatsApp チャット: +1 980 203 8442
電話: +34 621 066 560
当店の
お問い合わせページ からもご連絡いただけます。
24 営業時間以内の返信を目指しています。混雑時には、返信まで少しお時間をいただく場合があります。
サイズとフィット感
正しいサイズはどう選べばいいですか？
各商品ページには、注文前にフィット感を選びやすいようサイズガイドを掲載しています。サイズの中間にいる場合や、ゆったりめの着心地が好きな場合は、寸法をしっかり確認することをおすすめします。
GenioGoods の商品は受注生産のため、チェックアウト前に正しいサイズを選ぶことで、不要な返品や生産ロスを減らすことにつながります。
GenioGoods のフーディーは小さめですか？
一部のフーディーは、想像より少しタイトに感じる場合があります。商品ページにサイズに関する注意書きがある場合は、注文前にその内容をご確認ください。
よりリラックスした着心地が好きな場合、またはサイズの中間にいる場合は、サイズガイドを確認し、ワンサイズ上も検討することをおすすめします。
GenioGoods の商品はユニセックスですか？
GenioGoods のウェアの多くは、着やすいユニセックスフィットでデザインされています。商品タイプによってフィット感が少し異なる場合があるため、注文前に各商品ページのサイズガイドをご確認ください。
商品は写真とまったく同じ見た目になりますか？
各デザイン、カラー、商品をできるだけ正確に表示するよう努めています。ただし、画面設定、照明、生地の質感、商品タイプ、プリント位置によって、わずかな違いが出る場合があります。
こうした小さな違いは通常の範囲であり、商品の品質やデザインの意味に影響するものではありません。
商品・お手入れ・安心について
GenioGoods と GG Merch Vault とは何ですか？
GenioGoods は、ゲーマーによって作られた独立系ゲーミングアパレルブランドです。ゲームカルチャー、アイデンティティ、そしてゲームが心に残す感情から着想を得た、ストーリー性のある merch をデザインしています。
GG Merch Vault は GenioGoods のクリエイティブコアです。ゲームにインスパイアされたアパレルを集めた、私たちの特別なコレクションです。各デザインは fan-made で、シンボル、物語性、感情を大切にしながら作られています。
GenioGoods の商品は公式グッズですか？
いいえ。GenioGoods の商品は、独立して制作された fan-made 作品です。私たちのデザインは、ゲームカルチャー、キャラクター、世界観、シンボル、感情からインスピレーションを受けていますが、公式グッズではなく、原作者、パブリッシャー、権利者による提携、承認、スポンサー提供を受けたものではありません。
GenioGoods のデザインは fan-made ですか？
はい。GenioGoods のデザインは、ゲームの世界、物語、キャラクターに深く惹かれるゲーマーのために作られた fan-made 作品です。
各アイテムは独立したアート表現として制作されており、公式グッズとして提示されるものではありません。
GenioGoods の商品はどのように作られていますか？
GenioGoods のウェアはオンデマンドで生産されます。つまり、ご注文後に商品を制作することで、不要な過剰生産や廃棄を減らすことにつながります。
商品は、日常的に着られるよう、品質のある素材と耐久性を意識したプリント方法で作られています。
どんな素材を使っていますか？ウェアのお手入れ方法は？
GenioGoods のウェアは、着心地を考えて選ばれたコットンまたはコットン混紡生地で作られており、普段使いを想定した耐久性のあるプリントを採用しています。
お手入れ方法：
冷水で洗濯、最大 30°C
裏返してから洗濯
漂白剤と乾燥機は避ける
プリント部分を避け、低温でアイロン
どの支払い方法に対応していますか？個人情報は安全ですか？
主要なクレジットカード／デビットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、その他の安全な支払い方法に対応しています。
お客様の個人情報は安全に取り扱われ、ご注文の処理またはサポート提供のためにのみ使用されます。GenioGoods は、適用される場合、GDPR のデータ保護要件に従います。
ギフトとカスタマイズ
GenioGoods の商品はゲーマーへのギフトに向いていますか？
はい。GenioGoods の商品は、特定のゲーム世界、キャラクター、物語、空気感に惹かれるゲーマーのためにデザインされています。
Tシャツ、フーディー、スウェットシャツは、その人が本当に好きなゲーム、場面、世界観を反映しているとき、ゲーマーにとって意味のあるギフトになります。
GenioGoods の注文をギフトとして送れますか？
はい。チェックアウト時に相手の配送先住所を入力することで、直接ギフトとして送ることができます。注文前に、住所が完全で正しいことを必ず確認してください。
ギフトとして注文する場合は、サイズ、商品詳細、カスタマイズ内容を購入前によく確認することをおすすめします。
ギフトカードはありますか？
はい。GenioGoods のギフトカードは、相手に好きなデザイン、サイズ、商品を選んでもらいたいお客様にご利用いただけます。
ギフトカードはデジタル形式で、メールで届きます。ギフトとして送る場合は、チェックアウト前に受取人のメールアドレス、受取人名、個人的なメッセージ、任意の配信日を追加できます。
ギフトカードは購入後、適用法で義務付けられている場合を除き、返品対象外です。
カスタマイズ商品はありますか？
はい。GenioGoods のウェアではカスタマイズをご利用いただけます。商品ページでそのオプションが表示されている場合、名前、テキスト、日付、番号、フレーズ、画像、アートワーク、デザインリクエスト、その他お客様固有の情報を使って対象商品をカスタマイズできます。
注文前に、すべてのカスタマイズ内容を慎重に確認してください。カスタマイズ商品はお客様ごとに特別に制作されるため、生産開始後は、適用法で義務付けられている場合を除き、キャンセル、気が変わったことによる返品、または撤回の対象外となる場合があります。
これは、カスタマイズ商品が破損、欠陥、誤配送、または説明と異なる状態で届いた場合のお客様の権利には影響しません。その場合は、注文番号と鮮明な写真を添えてご連絡ください。チームが内容を確認し、交換、返金、または適切な解決方法をご案内します。
私たちの約束
GenioGoods は、ゲームに意味を見つけるゲーマー、クリエイター、ストーリーテラーのために存在しています。すべての注文は、独立したデザイン、責任ある生産、そして本物らしさを大切にするコミュニティを支えています。
GenioGoods — From Gamers, For Gamers.
