返金ポリシー
GenioGoodsでは、すべてのお客様に明確で公正かつ透明性のあるショッピング体験を提供したいと考えています。
GenioGoodsのほとんどの商品は受注生産です。つまり、ご注文が確定した後に各商品が製造されます。これにより、廃棄物を減らし、不必要な過剰生産を避け、丁寧に商品を作ることができます。
当店の商品は受注生産のため、返品は以下のルールに従って処理され、注文の配送先国によって異なる場合があります。お客様の国で認められている強制的な消費者の権利は、このポリシーによって影響を受けません。
国別の返品期間
欧州連合、英国、米国、日本
お客様は、現地法でより長い強制期間が定められている場合を除き、注文を受け取ってから14日以内に返品をリクエストできます。
複数の商品が別々に配送される注文の場合、14日間の期間は注文の最後の商品が配送された日から開始します。
返品される商品は、未使用、未着用、未洗濯で、元の状態である必要があります。
気が変わった場合、サイズの選択間違い、色の好み、または同様の理由による返品については、現地法で別途義務付けられている場合を除き、返送費用はお客様の負担となります。
ブラジル
ブラジルに配送される注文については、ブラジルの消費者保護規則に従い、お客様は注文を受け取ってから7暦日以内に返品をリクエストできます。
返品される商品は、現地の強制的な消費者保護規則で別途定められている場合を除き、未使用、未着用、未洗濯で、元の状態である必要があります。
7日間の撤回権に基づく返品が承認された場合、GenioGoodsは返品手順を案内し、適用されるブラジルの消費者保護規則に従って返品を処理します。
EUにおける撤回権
欧州連合（EU）にお住まいの消費者の場合、オンライン購入について、注文を受け取ってから14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回できる法的権利を有する場合があります。
ご注文に複数の商品が含まれ、それらが別々に配送される場合、撤回期間はご注文の最後の商品を受け取った日から開始します。
EUのお客様は、当店の撤回権ページからこの権利を行使できます。このページには、お客様アカウントにログインしなくても利用できる撤回リクエストフォームがあります。
フォーム送信後、受領確認メールが送信されます。
撤回リクエストを送信しても、すべての商品が自動的に撤回の対象となるわけではありません。リクエストは、適用される消費者保護規則、商品の種類、注文内容に基づいて確認されます。
お客様の仕様に基づいて製作された商品、または明確にパーソナライズされた商品は、欠陥、破損、誤りがある場合、または説明と異なる場合を除き、14日間の撤回権の対象外となる場合があります。
詳細の確認および撤回リクエストの送信については、当店の撤回権ページをご覧ください。
受注生産商品およびパーソナライズ商品
GenioGoodsのアパレル商品は、ご注文後に受注生産されます。
標準的な受注生産商品は、本ポリシーの条件を満たす場合、適用される返品期間内であれば返品または撤回の対象となる場合があります。
パーソナライズ商品またはお客様によってカスタマイズされた商品は、欠陥、破損、誤りがある場合、または説明と異なる場合を除き、返品または撤回の対象とならない場合があります。
これには、お客様固有の名前、テキスト、日付、数字、画像、アートワーク、フレーズ、デザイン変更、その他のお客様固有のカスタマイズを含む商品が含まれます。
ご注文前に、すべてのカスタマイズ内容をよくご確認ください。
欠陥、破損、または誤った商品
商品が以下の状態で届いた場合、当店で内容を確認いたします。
- 欠陥がある
- 配送中に破損した
- 誤った商品である
- 注文確認内容と異なるデザイン、サイズ、色、または商品である
配送後できるだけ早く当店までご連絡いただき、問題が分かる鮮明な写真を添付してください。これにより、当店のチームが迅速にリクエストを確認できます。
問題が承認された場合、以下のいずれかの対応を行います。
- 無料交換
- 返金
- ケースに応じたその他の適切な対応
欠陥、破損、または誤った商品として承認された場合、必要に応じてGenioGoodsが交換または返品にかかる費用を負担します。
返品条件
標準的な返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用であること
- 未着用であること
- 未洗濯であること
- 元の状態であること
- 適用される返品期間内に返品されること
- 返送前に当店のサポートチームによる確認を受けていること
事前承認または返品手順なしに返送された商品は、強制的な消費者保護法で別途義務付けられている場合を除き、受け付けられない場合があります。
返品不可の商品
以下の商品は、欠陥、破損、誤りがある場合、または説明と異なる場合を除き、返品できません。
- パーソナライズ商品またはお客様によってカスタマイズされた商品
- 配送後に使用、着用、洗濯、または破損された商品
- 事前承認または返品手順なしに返送された商品
- ギフトカード
- プロモーション用バウチャーまたはデジタルコード
これは、お客様の国で適用される強制的な消費者の権利に影響を与えるものではありません。
サイズ、色、商品の選択
ご注文前に、商品詳細、サイズガイド、色のオプションをよくご確認ください。
誤ったサイズを注文した場合、誤った色を選択した場合、または気が変わった場合、商品が未使用、未着用、未洗濯で元の状態であれば、適用される期間内に返品をリクエストできます。
このような場合の返送費用は、現地法で別途義務付けられている場合を除き、お客様の負担となります。
交換
当店の商品は受注生産のため、直接交換は行っておりません。
返品が承認された場合、返品リクエストの確認後に、ご希望のサイズ、色、または商品で新たにご注文いただけます。
キャンセル
お客様は、注文がフルフィルメントされる前で、キャンセルオプションがお客様アカウントまたは注文ステータスページで利用可能な場合、キャンセルをリクエストできます。
GenioGoodsの商品は生産パートナーを通じて受注生産されるため、キャンセルリクエストは注文の状況に応じて確認されます。注文がすでに生産、処理、または発送準備に入っている場合、Shopify上でまだフルフィルメント済みと表示されていなくても、キャンセルできない場合があります。
キャンセルルールはフルフィルメント前に適用されます。返品、返金、およびEUにおける撤回権リクエストは、本ポリシーおよび該当する場合は当店の撤回権ページを通じて別途処理されます。
返品、返金、キャンセル、または撤回のリクエスト方法
対象となる返品またはキャンセルのリクエストは、利用可能な場合、お客様アカウントまたは注文ステータスページから送信できます。
お客様は、ストアのフッターにある Returns and cancellations リンク、またはお客様アカウントから、セルフサービスの返品およびキャンセルリクエストにアクセスできます。
また、以下のメールアドレスから当店へご連絡いただくこともできます。
以下の情報を含めてください。
- 注文番号
- チェックアウト時に使用したメールアドレス
- リクエスト内容の簡単な説明
- 商品に欠陥、破損、または誤りがある場合は鮮明な写真
EUにおける撤回権リクエストについては、当店の撤回権ページもご利用いただけます。
EUにおける撤回権リクエストでは、理由を示す必要はありません。注文を正しく特定するため、お名前、メールアドレス、注文番号、およびフォームで求められる商品または注文の詳細をご提供ください。
当店のチームがリクエストを確認し、次の手順をご案内します。
強制的な消費者保護法で別途義務付けられている場合を除き、当店のサポートチームから返品手順を受け取る前に商品を返送しないでください。
返金
返品商品を受領し承認した後、または欠陥、破損、誤った商品に関する返金リクエストが承認された後、元の支払い方法に返金を処理します。
EUにおける撤回リクエストについては、お客様の撤回の意思を当店が通知された日から14日以内に返金を処理します。ただし、当店が返送商品を受領するまで、またはお客様が返送の発送証明を提出するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。
その他の承認済み返品については、ケースに応じて、返品商品を受領した後、または返金リクエストが承認された後、通常14日以内に返金が行われます。
お客様の銀行、カード会社、または決済サービスによっては、返金がアカウントに表示されるまでに追加の時間がかかる場合があります。
適用される法律で義務付けられている場合、元の標準配送費用も返金されます。アップグレードされた配送方法にかかる追加費用は、法律で義務付けられている場合を除き、返金対象外となる場合があります。
返送費用
気が変わった場合、サイズの選択間違い、色の好み、または同様の理由による返品については、現地法で別途義務付けられている場合を除き、返送費用はお客様の負担となります。
欠陥、破損、または誤った商品として承認された場合、必要に応じてGenioGoodsが交換または返品にかかる費用を負担します。
EUにおける撤回権リクエストについては、標準的な撤回の場合、商品に欠陥、破損、誤りがある場合、または説明と異なる場合、もしくは適用法で別途義務付けられている場合を除き、商品の返送にかかる直接費用はお客様の負担となります。
ブラジルについては、返送費用は適用されるブラジルの消費者保護規則に従って処理されます。
国際返品
返品条件は、配送先国および適用される消費者保護規則によって異なる場合があります。
お客様の国に特定の強制的な消費者の権利がある場合、それらの権利はこのポリシーによって影響を受けません。
サポートが必要ですか？
返品、返金、キャンセル、撤回リクエスト、または交換についてご質問がある場合は、いつでも以下までお問い合わせください。 info@geniogoods.com
当店のお問い合わせページからもご連絡いただけます。当店は、お客様を明確かつ丁寧にサポートし、手順をご案内します。
データ保護
お客様の個人データは、当店のプライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護法、該当する場合はGDPRを含む法律に従い、返品、返金、キャンセル、撤回、または交換リクエストの処理のみに使用されます。
