撤回権について

欧州連合（EU）にお住まいの消費者の場合、オンライン購入について、注文を受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回できる法的権利を有する場合があります。

ご注文に複数の商品が含まれ、それらが別々に配送される場合、撤回期間はご注文の最後の商品を受け取った日から開始します。撤回期間の最終日が週末または祝日に当たる場合、次の営業日まで延長される場合があります。

撤回権を行使するには、このページにある撤回リクエストフォームをご利用ください。リクエストの送信にあたり、お客様アカウントにログインする必要はありません。

撤回権の行使

撤回リクエストを送信するには、お名前、メールアドレス、注文番号、および撤回を希望する契約、注文または商品を特定するために十分な情報をご提供ください。

リクエスト送信後、受領確認メールが送信されます。

撤回の意思を当店に通知した後、14日以内に商品をご返送ください。

通常の撤回の場合、商品に欠陥、破損、誤りがある場合、または説明と異なる場合を除き、返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。

返送先住所を含む返送手順は、該当する場合、撤回リクエストの確認後にご案内いたします。

当店は、お客様の撤回の意思を通知された日から14日以内に返金を処理します。ただし、当店が返送商品を受領するまで、またはお客様が返送の発送証明を提出するまでのいずれか早い時点まで、返金を保留する場合があります。

返金は、別途合意がない限り、元の取引で使用されたものと同じ支払い方法で行われます。

元の注文で標準配送費用が支払われていた場合、適用される法律で義務付けられる場合には、その標準配送費用も返金されます。お客様が標準配送より高額な配送方法を選択したことにより発生した追加費用は、返金されない場合があります。

お客様の仕様に基づいて製作された商品、または明確にパーソナライズされた商品については、14日間の撤回権の対象外となる場合があります。

これには、名前、テキスト、日付、数字、フレーズ、または個別のデザイン依頼によってカスタマイズされた商品が含まれる場合があります。

この除外は、商品に欠陥、破損、誤りがある場合、または説明と異なる場合のお客様の権利には影響しません。

撤回リクエストを送信しても、その商品が自動的に撤回の対象となるわけではありません。リクエストは、適用される消費者保護法、商品の種類、および注文の状況に基づいて確認されます。

撤回リクエストがパーソナライズ商品に関するものである場合、適格性を判断するために追加情報をお願いする場合があります。

ご注文に関するご質問は、お問い合わせページよりカスタマーサポートチームまでご連絡ください。