Support GenioGoods
Aide rapide pour les commandes, la livraison et l’entretien des vêtements
Retrouve ici des réponses claires sur les commandes GenioGoods, la livraison, les retours, les tailles, la personnalisation, les paiements, le support client et l’entretien des vêtements. Tout est pensé pour t’aider à commander sereinement, avant comme après ton achat.
Livraison internationale gratuite
Disponible pour les commandes GenioGoods vers les destinations prises en charge.
Fabriqué à la demande et personnalisable
Les vêtements GenioGoods sont produits après l’achat, avec des options de personnalisation disponibles dans la boutique.
Retours et rétractation
Les clients de l’UE peuvent utiliser notre page de droit de rétractation. Les articles abîmés, défectueux ou incorrects sont toujours examinés.
Réponse sous 24 heures ouvrées
Notre équipe est là pour t’aider avec ta commande.
Commandes et livraison
Combien de temps faut-il pour préparer et livrer ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Tous les produits GenioGoods sont fabriqués à la demande, ce qui signifie que chaque article est produit après la validation de la commande.
Délais de livraison estimés après l’expédition :
Royaume-Uni : 3–8 jours ouvrés
Union européenne : 4–12 jours ouvrés
États-Unis et Canada : 5–12 jours ouvrés
Japon : 6–14 jours ouvrés
Brésil : 8–17 jours ouvrés
Australie et autres destinations internationales : 7–20 jours ouvrés
Les retards liés aux douanes, aux transporteurs locaux, à la météo ou aux périodes de forte activité ne dépendent pas de nous, mais nous restons toujours disponibles si ta commande a besoin d’un coup de main.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Comme tous les produits GenioGoods sont fabriqués à la demande, les demandes de modification ou d’annulation doivent être envoyées dans les 12 heures suivant l’achat. Une fois la production lancée, les changements ne peuvent pas être garantis.
La personnalisation est disponible sur les vêtements GenioGoods. Si tu ajoutes un nom, un texte, une date, un numéro, une phrase, une image, une demande de design ou tout autre détail spécifique, vérifie bien chaque élément avant de valider ta commande. Une fois qu’un article personnalisé entre en production, le détail personnalisé ne peut généralement plus être modifié ni annulé.
Pense à vérifier ta taille, ton adresse de livraison, les détails de personnalisation et les informations de commande avant le paiement.
Proposez-vous la livraison internationale gratuite ?
Oui. GenioGoods propose la livraison internationale gratuite sur les commandes éligibles vers les destinations prises en charge. Les délais peuvent varier selon ta localisation, le type de produit, les transporteurs locaux et le traitement douanier.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email de confirmation avec un lien de suivi. Tu peux aussi utiliser notre page Track Order à tout moment pour consulter les dernières mises à jour avec ton numéro de commande, ton numéro de suivi ou les informations de ton achat.
Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Contacte-nous le plus vite possible si tu as saisi une mauvaise adresse de livraison. Si la commande n’est pas encore entrée en production ou en préparation d’expédition, nous ferons de notre mieux pour t’aider à la modifier.
Une fois la commande produite ou expédiée, les changements d’adresse ne peuvent pas être garantis. GenioGoods n’est pas responsable des retards ou problèmes de livraison causés par des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies au moment du paiement.
Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d’importation ?
Des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent s’appliquer selon ton pays et sa réglementation. Ces frais ne sont pas contrôlés par GenioGoods et peuvent être demandés par les douanes locales ou le transporteur avant la livraison.
Si ta commande est bloquée ou retardée en douane, nous te recommandons de consulter les mises à jour de suivi et de contacter le transporteur local pour plus d’informations.
Que faire si le suivi indique livré, mais que je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le suivi indique que ta commande a été livrée, mais que tu ne l’as pas reçue, vérifie d’abord autour du lieu de livraison, dans la boîte aux lettres, à la réception, auprès des voisins ou dans un point de retrait du transporteur local.
Si tu ne retrouves toujours pas le colis, contacte-nous avec ton numéro de commande et les informations de suivi. Nous examinerons les données disponibles et t’aiderons avec les prochaines étapes.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
Si un colis est retourné à l’expéditeur à cause d’une adresse incorrecte, d’informations de livraison incomplètes, d’un refus, de tentatives de livraison échouées ou d’un colis non réclamé, contacte-nous dès que possible.
Selon le cas, nous examinerons si la commande peut être renvoyée, remboursée ou résolue autrement. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque le retour est causé par des informations client incorrectes ou incomplètes.
Retours, rétractation et support
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Les vêtements GenioGoods sont fabriqués à la demande, ce qui signifie que chaque article est produit après l’achat.
Les produits standards non personnalisés peuvent être éligibles à un retour dans le délai applicable s’ils respectent nos conditions de retour et sont inutilisés, non portés, non lavés et renvoyés dans leur état d’origine.
Les clients de l’Union européenne, du Royaume-Uni, des États-Unis et du Japon peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande. Pour les commandes livrées au Brésil, les clients peuvent demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément aux règles brésiliennes de protection des consommateurs.
Les produits personnalisés ou sur mesure, y compris les articles avec un détail demandé par le client comme un nom, un texte, une date, un numéro, une phrase, une image, une illustration ou une modification de design, sont fabriqués spécialement pour l’acheteur et peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d’avis ou à la rétractation, sauf si la loi applicable l’exige ou si l’article arrive abîmé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.
Nous ne traitons pas les échanges automatiques. Si tu as besoin d’une autre taille, couleur ou produit, contacte-nous d’abord. Lorsqu’un retour est approuvé, nous t’accompagnons dans les prochaines étapes.
Qu’est-ce que le droit de rétractation dans l’UE ?
Si tu es un consommateur situé dans l’Union européenne, tu peux disposer du droit légal de te rétracter de ton achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, sans avoir à donner de motif.
Les clients de l’UE peuvent exercer ce droit via notre
page du droit de rétractation. Le formulaire est disponible sans connexion à un compte client. Après l’envoi du formulaire, tu recevras une confirmation de réception par email.
Envoyer une demande de rétractation ne signifie pas automatiquement que chaque produit est éligible à la rétractation. Les demandes sont examinées selon les règles de protection des consommateurs applicables, le type de produit et les détails de la commande.
Les produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours, sauf s’ils arrivent défectueux, abîmés, incorrects ou non conformes à leur description.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ou faire l’objet d’une rétractation ?
La personnalisation est disponible sur les vêtements GenioGoods. Un produit est considéré comme personnalisé lorsqu’un client ajoute ou demande un détail sur mesure, comme un nom, un texte, une date, un numéro, une phrase, une image, une illustration, une modification de design ou toute autre personnalisation spécifique au client.
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour le client et peuvent être exclus des retours pour changement d’avis ainsi que du droit de rétractation dans l’UE, sauf si la loi applicable l’exige.
Cela n’affecte pas tes droits si un produit personnalisé arrive défectueux, abîmé, incorrect ou non conforme à sa description. Dans ce cas, contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos claires afin que notre équipe puisse examiner le problème et t’aider avec un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Que faire si ma commande arrive abîmée, incorrecte ou en retard ?
Si ta commande arrive abîmée, défectueuse ou incorrecte, contacte-nous dès que possible après la livraison et ajoute des photos claires de l’article et de l’emballage afin que notre équipe puisse examiner le problème rapidement.
Lorsque la demande est approuvée, nous résolvons le problème avec un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Si ta commande est en retard, contacte-nous et nous t’aiderons à vérifier le dernier statut de livraison avec les informations de suivi disponibles.
Comment demander un retour, un remplacement ou un remboursement ?
Écris-nous à info@geniogoods.com ou utilise notre
page de contact. Merci d’inclure ton numéro de commande, l’email utilisé au moment du paiement, une courte explication du problème et des photos claires si l’article est arrivé abîmé, défectueux ou incorrect.
Notre équipe examinera ta demande et répondra dès que possible. Les remboursements approuvés sont envoyés sur le moyen de paiement d’origine et sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou l’approbation de la demande de remboursement, selon le cas.
Pour les demandes liées au droit de rétractation dans l’UE, tu peux aussi utiliser notre
page du droit de rétractation. Les demandes de rétractation dans l’UE ne nécessitent pas de motif.
Les cartes cadeaux et bons promotionnels ne sont pas retournables, sauf si la loi applicable l’exige.
Comment contacter GenioGoods ?
Notre équipe support est disponible du lundi au dimanche, de 9 h à 18 h CET.
Email : info@geniogoods.com
Chat WhatsApp : +1 980 203 8442
Téléphone : +34 621 066 560
Tu peux aussi nous joindre via notre
page de contact.
Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées. Pendant les périodes de forte activité, les réponses peuvent prendre un peu plus de temps.
Tailles et coupe des produits
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit inclut un guide des tailles pour t’aider à choisir la coupe qui te conviendra le mieux avant de commander. Nous recommandons de bien vérifier les mesures, surtout si tu es entre deux tailles ou si tu préfères une coupe plus ample.
Comme les produits GenioGoods sont fabriqués à la demande, choisir la bonne taille avant le paiement permet d’éviter les retours inutiles et de réduire le gaspillage de production.
Les sweats à capuche GenioGoods taillent-ils petit ?
Certains modèles de sweats à capuche peuvent avoir une coupe plus ajustée que prévu. Si une page produit contient une note de taille, suis cette recommandation avant de commander.
Pour une coupe plus relax, ou si tu es entre deux tailles, nous recommandons généralement de consulter le guide des tailles et d’envisager une taille au-dessus.
Les produits GenioGoods sont-ils unisexes ?
La plupart des vêtements GenioGoods sont pensés avec une coupe unisexe confortable. La coupe peut varier légèrement selon le type d’article, donc nous recommandons de consulter le guide des tailles sur chaque page produit avant de commander.
Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour montrer chaque design, couleur et produit le plus fidèlement possible. De petites différences peuvent toutefois apparaître selon les réglages d’écran, la lumière, la texture du tissu, le type de produit ou le placement de l’impression.
Ces petites variations sont normales et n’enlèvent rien à la qualité ni à l’esprit du design.
Produits, entretien et confiance
Qu’est-ce que GenioGoods et GG Merch Vault ?
GenioGoods est une marque indépendante de vêtements gamer créée par des gamers. Nous imaginons du merch narratif inspiré par la culture gaming, l’identité et les émotions que les jeux laissent derrière eux.
GG Merch Vault est le cœur créatif de GenioGoods : notre collection exclusive de vêtements inspirés par l’univers gaming. Chaque design est fan-made, travaillé avec soin et ancré dans le symbole, l’histoire ou l’émotion.
Les produits GenioGoods sont-ils du merchandising officiel ?
Non. Les produits GenioGoods sont des créations indépendantes fan-made. Nos designs s’inspirent de la culture gaming, des personnages, des mondes, des symboles et des émotions, mais ils ne sont pas du merchandising officiel et ne sont ni affiliés, ni approuvés, ni sponsorisés par les créateurs, éditeurs ou détenteurs de droits originaux.
Les designs GenioGoods sont-ils fan-made ?
Oui. Les designs GenioGoods sont des créations fan-made imaginées pour les gamers qui gardent un vrai lien avec les mondes, les histoires et les personnages de jeux vidéo.
Chaque pièce est créée comme une interprétation artistique indépendante et n’est pas présentée comme du merchandising officiel.
Comment les produits GenioGoods sont-ils fabriqués ?
Les vêtements GenioGoods sont produits à la demande. Cela signifie que chaque article est fabriqué après la commande, ce qui aide à réduire la surproduction et le gaspillage inutile.
Nos produits sont créés avec des matières de qualité et des méthodes d’impression durables, pensées pour être portées régulièrement.
Quelles matières utilisez-vous et comment entretenir mes vêtements ?
Les vêtements GenioGoods sont fabriqués en coton ou en mélanges de coton sélectionnés pour leur confort, avec des impressions durables conçues pour un usage régulier.
Conseils d’entretien :
Laver à froid, 30°C maximum
Retourner le vêtement avant lavage
Éviter l’eau de Javel et le sèche-linge
Repasser à basse température, en évitant les impressions
Quels moyens de paiement acceptez-vous et mes informations sont-elles protégées ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d’autres options de paiement sécurisées.
Tes informations personnelles sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour traiter les commandes ou fournir de l’aide. GenioGoods respecte les exigences du RGPD lorsque celles-ci s’appliquent.
Cadeaux et personnalisation
Les produits GenioGoods sont-ils de bons cadeaux pour les gamers ?
Oui. Les produits GenioGoods sont pensés pour les gamers qui se reconnaissent dans des mondes, personnages, histoires et ambiances de jeux précis.
Nos t-shirts, sweats à capuche et sweatshirts peuvent devenir des cadeaux pleins de sens pour des gamers, surtout quand le design fait écho à un jeu, un moment ou un univers qu’ils aiment vraiment.
Puis-je envoyer une commande GenioGoods comme cadeau ?
Oui. Tu peux envoyer une commande directement à quelqu’un d’autre en indiquant son adresse de livraison au moment du paiement. Assure-toi que l’adresse est complète et correcte avant de valider la commande.
Si la commande est un cadeau, nous recommandons de vérifier soigneusement la taille, les détails du produit et les informations de personnalisation avant l’achat.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Les cartes cadeaux GenioGoods sont disponibles pour les clients qui préfèrent laisser quelqu’un choisir son propre design, sa taille ou son produit.
Les cartes cadeaux sont numériques et envoyées par email. Si tu en envoies une comme cadeau, tu peux ajouter l’email du destinataire, son nom, un message personnel et une date de livraison optionnelle avant le paiement.
Les cartes cadeaux ne sont pas retournables une fois achetées, sauf si la loi applicable l’exige.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui. La personnalisation est disponible sur les vêtements GenioGoods. Les clients peuvent personnaliser les produits éligibles avec des détails sur mesure comme des noms, textes, dates, numéros, phrases, images, illustrations, demandes de design ou toute autre information spécifique au client lorsque la page produit propose cette option.
Vérifie bien tous les détails de personnalisation avant de commander. Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour chaque client et peuvent ne pas être éligibles à l’annulation, aux retours pour changement d’avis ou à la rétractation une fois la production commencée, sauf si la loi applicable l’exige.
Cela n’affecte pas tes droits si un produit personnalisé arrive abîmé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description. Si cela arrive, contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos claires afin que notre équipe puisse examiner le problème et t’aider avec un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Notre promesse
GenioGoods existe pour les gamers, les créateurs et les conteurs d’univers qui trouvent du sens dans le gaming. Chaque commande soutient le design indépendant, une production responsable et une communauté construite autour de l’authenticité.
GenioGoods — From Gamers, For Gamers.
