FAQ | Livraison, Retours, Durabilité & Produits Gamer
🧩 FAQ | Tout savoir sur GenioGoods : Commandes, Expédition, Retours & Plus encore
Bienvenue chez GenioGoods !
Vous trouverez ici des réponses rapides concernant les commandes, l’expédition, les retours et bien plus encore — le tout conçu pour rendre votre expérience simple, transparente et agréable.
Nous croyons en une créativité pleine de sens, une qualité soignée et des produits créés par des gamers, pour des gamers.
🎮 À propos de GenioGoods & du GG Merch Vault
1. Qu’est-ce que GenioGoods ?
GenioGoods est un univers créatif qui réunit des articles de gamer, des œuvres murales uniques et de la décoration.
Notre mission est d’apporter émotion, art et narration dans le quotidien — en reliant le design à l’identité et le fandom au style de vie.
2. Qu’est-ce que le GG Merch Vault ?
Le GG Merch Vault est le cœur de GenioGoods — notre collection exclusive de vêtements inspirés de la culture gaming.
Chaque design est créé avec symbolisme, humour ou émotion. Ce n’est pas du merchandising de masse — c’est une identité à porter.
3. Comment sont fabriqués les produits GenioGoods ?
Tous nos vêtements sont produits avec des matériaux de haute qualité et imprimés avec des technologies avancées pour garantir confort, couleurs éclatantes et durabilité.
Chaque commande est préparée individuellement, avec soin, afin de réduire le gaspillage.
📦 Commandes & Production
4. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte activité (comme les fêtes), ce délai peut être légèrement allongé, mais nous faisons toujours le maximum pour expédier rapidement.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Comme nos vêtements sont produits à la demande, les modifications ou annulations doivent être demandées dans les 12 heures suivant l’achat.
Une fois la production commencée, les changements ne peuvent pas être garantis — veuillez vérifier la taille, la couleur et le design avant de valider votre commande.
🚚 Expédition & Livraison
6. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui — la livraison est gratuite dans le monde entier sur tous les produits GenioGoods.
7. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du type de produit et de la destination.
La plupart des commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Délais estimés (après expédition) :
- Royaume-Uni : 3–6 jours ouvrables
- Union européenne : 4–10 jours ouvrables
- États-Unis & Canada : 5–10 jours ouvrables
- Australie & International : 7–20 jours ouvrables
⏱ Certains articles de décoration et œuvres murales peuvent nécessiter un délai supplémentaire (jusqu’à 15 jours ouvrables) selon le lieu de production ou de fournisseur.
Nous vous informerons toujours en cas de retard.
🕒 Ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs.
Les retards dus aux douanes, aux services postaux locaux ou aux périodes de forte activité sont indépendants de notre volonté, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel sur notre page Suivre ma commande.
9. Que faire si ma commande est endommagée ou retardée ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos du problème.
Nous résoudrons la situation rapidement — soit en envoyant un remplacement, soit en procédant à un remboursement complet.
💳 Retours & Remboursements
10. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Chaque article GenioGoods est fabriqué individuellement — nous ne maintenons pas de stock.
C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier attentivement les tailles et les couleurs avant de commander.
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, pour des articles non portés et non lavés.
Si un article arrive défectueux ou incorrect, nous le remplacerons ou rembourserons sans frais.
11. Comment demander un retour ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à info@geniogoods.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Indiquez votre numéro de commande et des photos si nécessaire — notre équipe vous guidera dans la procédure.
12. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection.
🌱 Durabilité & Emballage
13. Les produits GenioGoods sont-ils durables ?
Oui — nous suivons un modèle de production à la demande, ce qui signifie que les articles sont créés uniquement lorsqu’ils sont commandés.
Cela permet de réduire la surproduction et les déchets inutiles.
14. Utilisez-vous des emballages écologiques ?
Absolument. La plupart de nos emballages sont recyclés ou recyclables, conçus pour protéger votre commande tout en réduisant l’impact environnemental.
Nous croyons que chaque petit geste compte.
💬 Service Client
15. Comment contacter GenioGoods ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).
Vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : info@geniogoods.com
💬 Chat en direct : disponible sur notre site
📱 WhatsApp (Service client) : +1 980 203 8442
📞 Téléphone (appels) : +34 621 066 560
16. Sous quel délai puis-je obtenir une réponse ?
Nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 heures ouvrables.
Pendant les périodes chargées, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer — chaque demande reçoit une réponse personnalisée.
🧾 Paiements, Sécurité & Données
17. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d’autres méthodes de paiement sécurisées.
18. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui — vos données sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679).
Nous les utilisons uniquement pour traiter vos commandes ou fournir une assistance client.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.
⚖️ Informations Légales & Boutique
19. Quelles sont vos Conditions Générales de Vente ?
En achetant chez GenioGoods, vous acceptez nos Conditions de service, qui définissent vos droits et nos responsabilités en tant qu’entreprise enregistrée en Espagne (GenioGoods SL, Madrid).
20. Comment gérez-vous les avis et retours clients ?
Nous aimons entendre notre communauté ! Vos retours nous aident à grandir et à nous améliorer.
N’hésitez pas à partager vos commentaires via notre page de contact.
🛍️ Commandes & Disponibilité
21. Tous les produits GenioGoods sont-ils toujours en stock ?
Non — chaque article est produit à la demande.
Cela nous permet de privilégier la qualité et la durabilité plutôt que la production de masse.
22. Puis-je combiner plusieurs articles dans une seule commande ?
Oui ! Vous pouvez commander plusieurs produits ensemble.
Certains articles peuvent être expédiés séparément s’ils proviennent d’ateliers différents — vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.
💸 Prix & Taxes
23. Les prix sont-ils affichés dans ma devise locale ?
Oui — les prix sont automatiquement affichés dans votre devise locale selon votre région ou vos paramètres de navigateur.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify ou les systèmes fiables d’Amazon.
24. Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Oui — toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix final au moment du paiement.
Pour les commandes internationales, des droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon les réglementations locales.
🚚 Questions d’Expédition Avancées
25. Vais-je recevoir tous mes articles en même temps ?
Pas toujours. Certains articles peuvent être expédiés séparément selon leur lieu de production, afin de vous parvenir le plus rapidement possible.
26. Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
Contactez-nous immédiatement par chat, WhatsApp ou à info@geniogoods.com.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l’adresse immédiatement.
Si elle a déjà été envoyée, elle devra peut-être être retournée avant réexpédition — des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer.
🧵 Qualité & Entretien des Vêtements
27. Quels matériaux utilisez-vous pour vos vêtements ?
Nos vêtements sont fabriqués à partir de coton ou de mélanges de coton haut de gamme, conçus pour le confort, la durabilité et la tenue des couleurs.
Nous utilisons des encres écologiques et des procédés d’impression avancés pour garantir une qualité durable.
28. Comment entretenir mes vêtements GenioGoods ?
Pour préserver la qualité de votre vêtement :
- Lavez à froid (max 30°C)
- Retournez le vêtement avant lavage
- Évitez l’eau de Javel et le sèche-linge
- Repassage à basse température, sans toucher l’impression
Ces conseils permettent de garder votre design éclatant et vos vêtements en parfait état.
🌍 Production & Responsabilité
29. Où sont produits les articles GenioGoods ?
Nous collaborons avec des partenaires régionaux en Europe, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord pour garantir une qualité constante et des livraisons plus rapides.
Ce modèle décentralisé réduit les distances d’expédition et notre empreinte carbone.
30. Utilisez-vous des méthodes de production durables ?
Oui — notre modèle de production limite les stocks et les déchets.
Nous utilisons des encres à base d’eau, des emballages recyclables et des installations à faible consommation d’énergie chaque fois que possible.
🎁 Extras & Programmes à Venir
31. Proposez-vous un emballage cadeau ou un message personnalisé ?
Pas encore — mais tous nos articles sont soigneusement emballés et prêts à offrir.
Nous prévoyons d’ajouter des options de personnalisation à l’avenir.
32. Avez-vous un programme de fidélité ou d’affiliation ?
Nous y travaillons !
Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé dès le lancement des nouveaux programmes.
✨ Notre Promesse
GenioGoods existe pour ceux qui voient du sens dans la créativité — pour les gamers, les rêveurs et les conteurs.
Chaque commande soutient la création indépendante et une communauté qui valorise l’authenticité, la durabilité et la passion.
Merci de faire partie de notre univers.
🎮 GenioGoods – For Gamers, By Gamers.