FAQ | Livraison, Retours, Durabilité & Produits Gamer
🧩 FAQ GenioGoods — Tout ce que vous devez savoir
Bienvenue chez GenioGoods.
Vous trouverez ici des réponses claires concernant les commandes, la livraison, les retours, la durabilité et nos vêtements de jeu — conçues pour rendre votre expérience fluide, transparente et sans souci.
Nous croyons en la créativité porteuse de sens, en la qualité et au soin apporté aux produits, conçus pour les joueurs, par les joueurs .
🎮 À propos de GenioGoods et de GG Merch Vault
1. Qu'est-ce que GenioGoods ?
GenioGoods est une marque indépendante de vêtements de jeu vidéo créée par des joueurs. Nous concevons des produits dérivés inspirés par la culture, l'identité et les émotions que les jeux vidéo suscitent, le tout imprégné d'histoires.
Notre mission est simple : transformer la passion du jeu vidéo en vêtements et accessoires qui ont du sens.
2. Qu'est-ce que le GG Merch Vault ?
GG Merch Vault est le cœur créatif de GenioGoods — notre collection exclusive de vêtements inspirés du jeu vidéo.
Chaque modèle est créé par un fan, conçu avec soin et imprégné de symbolisme, de narration ou d'émotion. Il ne s'agit pas de produits dérivés fabriqués en masse. Ce sont des vêtements de jeu conçus pour les passionnés de la culture vidéoludique.
3. Comment sont fabriqués les produits GenioGoods ?
Tous nos vêtements de jeu sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme et imprimés avec une technologie de pointe pour garantir confort, durabilité et couleurs résistantes.
Chaque article est produit à la demande , ce qui nous permet de réduire les déchets tout en maintenant la qualité et le souci du détail dans chaque pièce.
📦 Commandes et production
4. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 3 jours ouvrables .
Durant les périodes de forte affluence (vacances ou forte demande), le traitement peut prendre un peu plus de temps, mais nous nous efforçons toujours de préparer votre commande le plus rapidement possible.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Nos vêtements étant confectionnés sur commande, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant l'achat.
Une fois la production lancée, les modifications ne sont plus garanties. Veuillez vérifier attentivement la taille, la couleur et les détails du modèle avant de finaliser votre commande.
🚚 Expédition et livraison
6. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes GenioGoods.
7. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence.
Délais de livraison estimés après expédition :
- Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrables
- Union européenne : 4 à 10 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 5 à 10 jours ouvrables
- Australie et international : 7 à 20 jours ouvrables
Ce sont des estimations fournies par les transporteurs. Les retards dus aux douanes ou aux services postaux locaux sont indépendants de notre volonté, mais nous sommes toujours là pour vous aider.
8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également utiliser notre page « Suivre ma commande » à tout moment.
9. Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou retardée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours et nous envoyer des photos du problème.
Nous réglerons rapidement le problème en envoyant un remplacement ou en procédant à un remboursement, selon le cas.
💳 Retours et remboursements
10. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Chaque article est fabriqué spécialement pour vous, nous ne conservons donc pas de stock.
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours pour les articles non utilisés et non lavés.
Si un article arrive défectueux ou incorrect, nous le remplacerons ou le rembourserons sans frais.
11. Comment puis-je demander un retour ?
Envoyez-nous un courriel à info@geniogoods.com ou utilisez notre formulaire de contact .
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos, le cas échéant.
12. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection.
🌱 Durabilité et emballage
13. Les produits GenioGoods sont-ils durables ?
Oui. Notre modèle de production à la demande contribue à réduire la surproduction et le gaspillage.
Nous ne produisons que ce qui est commandé — pas de stock excédentaire, pas de gaspillage inutile.
14. Utilisez-vous des emballages écologiques ?
Oui. La plupart de nos emballages sont recyclés ou recyclables et conçus pour protéger votre commande tout en minimisant l'impact environnemental.
💬 Service client
15. Comment puis-je contacter GenioGoods ?
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET) .
Vous pouvez nous contacter par :
📧 Courriel : info@geniogoods.com
💬 Chat en direct (site web)
📱 WhatsApp (Service client) : +1 980 203 8442
📞 Téléphone (Appels) : +34 621 066 560
16. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures ouvrables .
En période de forte affluence, les réponses peuvent prendre un peu plus de temps — chaque message est traité par une personne réelle.
🧾 Paiements, sécurité et données
17. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisées.
18. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous respectons pleinement le RGPD (Règlement UE 2016/679) .
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter les commandes ou fournir une assistance.
Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
⚖️ Informations légales et relatives au magasin
19. Quelles sont vos conditions d'utilisation ?
En achetant sur GenioGoods, vous acceptez nos conditions générales d'utilisation.
Le magasin est exploité par GenioGoods SL , une société basée à Madrid, en Espagne.
20. Comment gérez-vous les commentaires des clients ?
Nous accordons une grande importance aux commentaires — ils nous aident à nous améliorer et à progresser.
Vous pouvez nous faire part de vos idées à tout moment via notre page de contact .
🧵 Qualité et entretien des vêtements
21. Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos vêtements de jeu sont fabriqués à partir de tissus en coton ou en mélange de coton de première qualité, choisis pour leur confort, leur durabilité et leur tenue des couleurs.
Nous utilisons des encres écologiques et des techniques d'impression avancées.
22. Comment dois-je entretenir mes vêtements ?
Pour garder vos vêtements en excellent état :
- Laver à froid (max. 30°C / 86°F)
- Retourner avant de laver
- Évitez l'eau de Javel et les sèche-linge.
- Repasser à basse température en évitant l'impression
🌍 Production et responsabilité
23. Où sont produits les articles GenioGoods ?
Nous collaborons avec des partenaires de production régionaux en Europe, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord afin de garantir la qualité et une livraison plus rapide tout en réduisant les distances de transport.
24. Utilisez-vous des méthodes de production durables ?
Oui. Nous privilégions autant que possible les encres à base d'eau, les installations économes en énergie et la production à faible impact environnemental.
✨ Notre promesse
GenioGoods existe pour ceux qui voient un sens dans le jeu vidéo — pour les joueurs, les créateurs et les conteurs.
Chaque commande soutient la création indépendante, la production responsable et une communauté fondée sur l'authenticité.
Merci de faire partie de notre univers.
🎮 GenioGoods — Par des joueurs, pour des joueurs.
Let customers speak for us
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Réception assez rapide produit conforme aux descriptions je recommande !
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