Politique d’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Tous les produits GenioGoods sont fabriqués à la demande. Cela signifie que chaque article est produit après la validation de la commande, ce qui nous aide à réduire les déchets, éviter la surproduction inutile et créer nos produits avec soin.
Une fois traitée, votre commande sera expédiée par un transporteur fiable tel que DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS, FedEx, Royal Mail, Correos, La Poste, Japan Post, Correios Brazil ou d’autres partenaires d’expédition de confiance, selon le pays de livraison et le réseau de transport disponible.
Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter à info@geniogoods.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Destinations d’expédition et délais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes éligibles.
Les délais de livraison dépendent de votre localisation, du type de produit, du lieu de production et de la disponibilité du transporteur.
Délais de livraison estimés après expédition :
- Royaume-Uni : 3 à 8 jours ouvrables
- Union européenne : 4 à 12 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 5 à 12 jours ouvrables
- Japon : 6 à 14 jours ouvrables
- Brésil : 8 à 17 jours ouvrables
- Australie et autres destinations internationales : 7 à 20 jours ouvrables
La plupart des commandes de vêtements de notre GG Merch Vault sont produites et expédiées en quelques jours ouvrables, mais les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les opérations du transporteur local.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs. Les retards causés par les douanes, les services postaux locaux, les conditions météorologiques, les perturbations du transporteur ou les périodes de forte demande sont indépendants de notre volonté, mais nous vous aiderons toujours à vérifier le statut de votre commande si quelque chose semble peu clair.
Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre envoi.
Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via la section Suivre ma commande, en saisissant votre numéro de commande, votre numéro de suivi ou les informations utilisées lors du paiement.
Frais d’expédition et taxes internationales
Nous offrons la livraison gratuite vers les destinations indiquées ci-dessus.
Pour les envois en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays et l’itinéraire de l’envoi.
Ces frais sont à la charge du client, sauf si la législation applicable exige le contraire. Pour plus d’informations sur les frais éventuels, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous préparons les commandes avec soin et travaillons avec des partenaires d’expédition fiables.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à info@geniogoods.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l’article et de l’emballage.
Notre équipe examinera le cas et, s’il est approuvé, proposera une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou une autre résolution appropriée.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Exceptions d’expédition
La disponibilité de l’expédition, les délais de livraison et les options de transport peuvent varier selon le pays, la région ou le type de produit.
Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire. Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, nous vous contacterons dès que possible après la validation de la commande.
Engagement de transparence
Les délais de livraison sont basés sur les données des transporteurs, les estimations de production et les itinéraires d’expédition disponibles. Nous révisons régulièrement nos informations d’expédition afin de fournir des estimations claires et réalistes dans toutes les régions.
Fabriqué avec soin. Expédié avec intention.
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