Politique de remboursement
Chez GenioGoods, nous souhaitons offrir à chaque client une expérience d’achat claire, équitable et transparente.
La plupart des produits GenioGoods sont fabriqués à la demande. Cela signifie que chaque article est produit après la validation de la commande, ce qui nous aide à réduire les déchets, à éviter la surproduction inutile et à créer des produits avec soin.
Comme nos produits sont fabriqués à la demande, les retours sont traités selon les règles ci-dessous et peuvent varier en fonction du pays de livraison de la commande. Les droits obligatoires des consommateurs dans votre pays ne sont pas affectés par cette politique.
Délais de retour par pays
Union européenne, Royaume-Uni, États-Unis et Japon
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sauf si un délai obligatoire plus long s’applique en vertu de la législation locale.
Pour les commandes contenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence le jour où le dernier article de la commande est livré.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
Pour les retours liés à un changement d’avis, à un mauvais choix de taille, à une préférence de couleur ou à des raisons similaires, le client est responsable des frais de retour, sauf si la législation locale exige le contraire.
Brésil
Pour les commandes livrées au Brésil, les clients peuvent demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux règles brésiliennes de protection des consommateurs.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine, sauf si les règles locales obligatoires de protection des consommateurs prévoient le contraire.
Si un retour est approuvé dans le cadre du droit de rétractation de 7 jours, GenioGoods fournira les instructions de retour et traitera le retour conformément aux règles brésiliennes de protection des consommateurs applicables.
Droit de rétractation dans l’UE
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez disposer du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous recevez le dernier article de votre commande.
Les clients de l’UE peuvent exercer ce droit via notre page Droit de rétractation, où le formulaire de demande de rétractation est disponible sans connexion à un compte client.
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.
L’envoi d’une demande de rétractation ne signifie pas automatiquement que chaque produit est éligible à la rétractation. Les demandes sont examinées selon les règles applicables en matière de protection des consommateurs, le type de produit et les détails de la commande.
Les produits personnalisés fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.
Pour tous les détails et pour envoyer une demande de rétractation, veuillez consulter notre page Droit de rétractation.
Produits fabriqués à la demande et produits personnalisés
Les vêtements GenioGoods sont produits à la demande après la validation de la commande.
Les produits standards fabriqués à la demande peuvent être éligibles à un retour ou à une rétractation dans le délai applicable s’ils respectent les conditions de cette politique.
Les produits personnalisés ou customisés par le client peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à une rétractation, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.
Cela inclut les articles créés ou personnalisés avec des noms, textes, dates, numéros, images, illustrations, phrases, modifications de design ou toute autre personnalisation spécifique demandée par le client.
Veuillez vérifier attentivement tous les détails de personnalisation avant de passer commande.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Nous examinerons volontiers votre commande si un article arrive :
- défectueux
- endommagé pendant le transport
- incorrect
- avec un design, une taille, une couleur ou un produit différent de celui indiqué dans votre confirmation de commande
Veuillez nous contacter dès que possible après la livraison et inclure des photos claires du problème afin que notre équipe puisse examiner rapidement votre demande.
Si le problème est approuvé, nous proposerons l’une des solutions suivantes :
- un remplacement gratuit
- un remboursement
- une autre solution appropriée selon le cas
Pour les articles approuvés comme défectueux, endommagés ou incorrects, GenioGoods prend en charge le coût du remplacement ou du retour lorsque cela est requis.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour standard, l’article doit être :
- inutilisé
- non porté
- non lavé
- dans son état d’origine
- retourné dans le délai de retour applicable
- examiné par notre service client avant d’être renvoyé
Les articles retournés sans autorisation préalable ou sans instructions de retour peuvent ne pas être acceptés, sauf si la législation obligatoire de protection des consommateurs exige le contraire.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description :
- produits personnalisés ou customisés par le client
- articles utilisés, portés, lavés ou endommagés après la livraison
- articles retournés sans autorisation préalable ou sans instructions de retour
- cartes cadeaux
- bons promotionnels ou codes numériques
Cela n’affecte pas les droits obligatoires des consommateurs pouvant s’appliquer dans votre pays.
Taille, couleur et choix du produit
Veuillez vérifier attentivement les détails du produit, le guide des tailles et les options de couleur avant de passer commande.
Si vous avez commandé la mauvaise taille, sélectionné la mauvaise couleur ou changé d’avis, vous pouvez demander un retour dans le délai applicable, à condition que l’article soit inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine.
Les frais de retour dans ces cas sont à la charge du client, sauf si la législation locale exige le contraire.
Échanges
Comme nos produits sont fabriqués à la demande, nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si votre retour est approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le produit souhaité après l’examen de votre demande de retour.
Annulations
Les clients peuvent demander une annulation avant que la commande ne soit traitée, lorsque l’option d’annulation est disponible via le compte client ou la page de statut de la commande.
Comme les produits GenioGoods sont fabriqués à la demande par l’intermédiaire d’un partenaire de production, les demandes d’annulation sont examinées selon le statut de la commande. Une annulation peut ne pas être possible si la commande est déjà entrée en production, en traitement ou en préparation pour l’expédition, même si elle n’est pas encore indiquée comme traitée dans Shopify.
Les règles d’annulation s’appliquent avant le traitement de la commande. Les retours, remboursements et demandes de droit de rétractation dans l’UE sont traités séparément dans le cadre de cette politique et, le cas échéant, via notre page Droit de rétractation.
Comment demander un retour, un remboursement, une annulation ou une rétractation
Les clients peuvent envoyer des demandes de retour ou d’annulation éligibles via leur compte client ou la page de statut de la commande lorsque cette option est disponible.
Les clients peuvent accéder aux demandes de retour et d’annulation en libre-service via le lien Returns and cancellations dans le pied de page de la boutique ou depuis leur compte client.
Vous pouvez également nous contacter à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande
- l’adresse e-mail utilisée lors du paiement
- une courte explication de votre demande
- des photos claires si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect
Pour les demandes de droit de rétractation dans l’UE, vous pouvez également utiliser notre page Droit de rétractation.
Les demandes de rétractation dans l’UE ne nécessitent pas de fournir de motif. Pour nous aider à identifier correctement votre commande, veuillez fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi que les détails du produit ou de la commande demandés dans le formulaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.
Veuillez ne renvoyer aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour de notre service client, sauf si la législation obligatoire de protection des consommateurs exige le contraire.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, ou une fois votre demande de remboursement approuvée pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous traiterons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine.
Pour les demandes de rétractation dans l’UE, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour les autres retours approuvés, les remboursements sont généralement émis dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné ou après approbation de la demande de remboursement, selon le cas.
Votre banque, fournisseur de carte ou service de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour rendre le remboursement visible sur votre compte.
Lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés à des modes de livraison améliorés peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l’exige.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, à un mauvais choix de taille, à une préférence de couleur ou à des raisons similaires, le client est responsable des frais de retour, sauf si la législation locale exige le contraire.
Pour les articles approuvés comme défectueux, endommagés ou incorrects, GenioGoods prend en charge le coût du remplacement ou du retour lorsque cela est requis.
Pour les demandes de droit de rétractation dans l’UE, les clients sont responsables du coût direct du retour des produits dans le cas d’une rétractation standard, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, ou sauf si la législation applicable exige le contraire.
Pour le Brésil, les frais de retour seront traités conformément aux règles brésiliennes de protection des consommateurs applicables.
Retours internationaux
Les conditions de retour peuvent varier selon le pays de livraison et les règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Si votre pays prévoit des droits obligatoires spécifiques pour les consommateurs, ces droits ne sont pas affectés par cette politique.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, une annulation, une demande de rétractation ou un remplacement, contactez-nous à tout moment à : info@geniogoods.com
Vous pouvez également nous contacter via notre Page de contact. Nous sommes là pour vous aider et vous guider tout au long du processus de manière claire et respectueuse.
Protection des données
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre demande de retour, de remboursement, d’annulation, de rétractation ou de remplacement, conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD le cas échéant.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
