Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez disposer du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous recevez le dernier article de votre commande. Si le délai de rétractation expire un week-end ou un jour férié, il peut être prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire de demande de rétractation disponible sur cette page. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à votre compte client pour envoyer une demande.

Exercer votre droit de rétractation

Pour envoyer une demande de rétractation, veuillez fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi que des informations suffisantes pour identifier le contrat, la commande ou le produit concerné par votre demande de rétractation.

Après l’envoi de votre demande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

Retour des produits

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours.

Dans le cas d’une rétractation standard, les clients sont responsables du coût direct du retour des produits, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Les instructions de retour, y compris l’adresse de retour le cas échéant, seront fournies après l’examen de votre demande de rétractation.

Remboursements

Nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Si des frais de livraison standard ont été payés lors de la commande initiale, ces frais de livraison standard seront remboursés lorsque la loi applicable l’exige. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison choisi par le client et plus coûteux que l’option de livraison standard peuvent ne pas être remboursés.

Produits personnalisés

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours lorsqu’ils sont fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela peut inclure les produits personnalisés avec des noms, textes, dates, numéros, phrases ou demandes de design individuelles.

Cette exclusion n’affecte pas vos droits si un produit arrive défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Informations importantes

L’envoi d’une demande de rétractation ne signifie pas automatiquement qu’un produit est éligible à la rétractation. Les demandes seront examinées conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, au type de produit et aux circonstances de la commande.

Lorsqu’une demande de rétractation concerne un produit personnalisé, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin d’évaluer son éligibilité.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via notre page Contact.