Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire de demande de rétractation disponible sur cette page. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à votre compte client pour envoyer une demande.

Exercer votre droit de rétractation

Pour envoyer une demande de rétractation, veuillez indiquer votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi que les informations suffisantes pour identifier le contrat, la commande ou le produit concerné par votre demande.

Après l’envoi de votre demande, vous recevrez une confirmation de réception par e-mail.

Produits personnalisés

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours lorsqu’ils sont fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Cela peut inclure les produits personnalisés avec des noms, textes, dates, numéros, phrases ou demandes de design individuelles.

Cette exclusion n’affecte pas vos droits si le produit arrive défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Informations importantes

L’envoi d’une demande de rétractation ne signifie pas automatiquement qu’un produit est éligible à la rétractation. Les demandes seront examinées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, au type de produit et aux circonstances de la commande.

Lorsqu’une demande de rétractation concerne un produit personnalisé, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin d’évaluer correctement son éligibilité.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via notre page de contact.