Soporte GenioGoods
Ayuda rápida para pedidos, entregas y cuidado de productos
Encuentra respuestas claras sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, atención al cliente y cuidado de prendas GenioGoods. Todo está pensado para ayudarte a comprar con confianza antes o después de realizar un pedido.
Envío internacional gratuito
Disponible en todos los pedidos GenioGoods.
Fabricado bajo demanda
Producido después de la compra para reducir la sobreproducción innecesaria.
¿Problema con tu artículo?
Revisaremos artículos dañados, defectuosos o incorrectos y te ayudaremos con un reemplazo o reembolso.
Soporte en 24 horas hábiles
Nuestro equipo está aquí para ayudarte con tu pedido.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en procesarse y entregarse mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse dentro de 3–5 días hábiles después de la confirmación del pago. Todos los productos de GenioGoods se fabrican bajo demanda, lo que significa que cada artículo se produce después de realizar el pedido.
Plazos estimados de entrega después del envío:
Reino Unido: 3–8 días hábiles
Unión Europea: 4–12 días hábiles
Estados Unidos y Canadá: 5–12 días hábiles
Japón: 6–14 días hábiles
Brasil: 8–17 días hábiles
Australia y otros destinos internacionales: 7–20 días hábiles
Los retrasos causados por aduanas, transportistas locales, condiciones meteorológicas o temporadas de alta demanda están fuera de nuestro control, pero siempre estamos aquí para ayudarte si tu pedido necesita soporte.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la compra?
Como todos los productos de GenioGoods se fabrican bajo demanda, las modificaciones o cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que la producción comienza, no podemos garantizar cambios. Revisa bien tu talla, dirección de envío y detalles del pedido antes de finalizar la compra.
¿Ofrecen envío internacional gratuito?
Sí. GenioGoods ofrece envío internacional gratuito en todos los pedidos elegibles. Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación, el tipo de producto, los transportistas locales y los procesos de aduana.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes usar nuestra página Rastrear mi pedido en cualquier momento para consultar las últimas actualizaciones de entrega usando tu número de pedido, número de seguimiento o datos del checkout.
Devoluciones y soporte
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Toda la ropa y accesorios de GenioGoods se fabrican bajo demanda, lo que significa que cada artículo se produce después de la compra. Los productos estándar fabricados bajo demanda pueden ser elegibles para devolución dentro del plazo aplicable si cumplen nuestras condiciones de devolución.
Los clientes de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Japón pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para pedidos entregados en Brasil, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las normas brasileñas de protección al consumidor.
No ofrecemos cambios directos. Si tu devolución es aprobada, puedes realizar un nuevo pedido con la talla, color o producto que prefieras después de que tu solicitud haya sido revisada.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, incorrecto o con retraso?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible después de la entrega e incluye fotos claras del artículo y del embalaje para que nuestro equipo pueda revisar el problema rápidamente. Si se aprueba, resolveremos el caso con un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Si tu pedido se retrasa, contáctanos y te ayudaremos a revisar el estado más reciente de la entrega con la información de seguimiento disponible.
¿Cómo solicito un reemplazo o reembolso?
Escríbenos a info@geniogoods.com o utiliza nuestro formulario de contacto. Incluye tu número de pedido, una breve explicación del problema y fotos claras si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y normalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o a la aprobación de la solicitud de reembolso, dependiendo del caso.
Las tarjetas regalo y los vales promocionales no son retornables.
¿Cómo puedo contactar con GenioGoods?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET.
Email: info@geniogoods.com
WhatsApp Chat: +1 980 203 8442
Teléfono: +34 621 066 560
Nuestro objetivo es responder dentro de 24 horas hábiles. Durante periodos de alta demanda, las respuestas pueden tardar un poco más.
Productos, cuidado y confianza
¿Qué es GenioGoods y GG Merch Vault?
GenioGoods es una marca independiente de ropa gamer creada por gamers. Diseñamos merch con narrativa, inspirado en la cultura gamer, la identidad y las emociones que los juegos dejan después de jugar.
GG Merch Vault es el núcleo creativo de GenioGoods: nuestra colección exclusiva de ropa inspirada en el mundo gamer. Cada diseño es fan-made, creado con cuidado y conectado con simbolismo, storytelling o emoción.
¿Cómo se fabrican los productos GenioGoods?
Toda la ropa y accesorios de GenioGoods se producen bajo demanda usando materiales de calidad y tecnología de impresión avanzada. Este enfoque ayuda a reducir la sobreproducción y los residuos, manteniendo comodidad, durabilidad e intención en cada pieza.
¿Qué materiales usan y cómo debo cuidar mi prenda?
Nuestra ropa está hecha con algodón premium o tejidos de mezcla de algodón seleccionados por su comodidad, durabilidad y conservación del color. Usamos tintas eco-friendly y técnicas de impresión avanzadas.
Instrucciones de cuidado:
Lavar en frío, máximo 30°C
Dar la vuelta a la prenda antes de lavar
Evitar lejía y secadora
Planchar a baja temperatura, evitando los estampados
¿Qué métodos de pago aceptan y mi información está segura?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguras.
Tu información personal se gestiona de forma segura y se utiliza únicamente para procesar pedidos o proporcionar soporte. GenioGoods cumple con los requisitos de protección de datos del RGPD.
Nuestra promesa
GenioGoods existe para jugadores, creadores y narradores que encuentran significado en los videojuegos. Cada pedido apoya el diseño independiente, la producción responsable y una comunidad construida alrededor de la autenticidad.
GenioGoods — From Gamers, For Gamers.
