Soporte de GenioGoods
Ayuda rápida para pedidos, envíos y cuidado de tus prendas
Aquí encontrarás respuestas claras sobre pedidos de GenioGoods, envíos, devoluciones, tallas, personalización, pagos, soporte y cuidado de prendas. Todo está pensado para que puedas comprar con calma, tanto si estás preparando tu primer pedido como si ya tienes uno en camino.
Envío internacional gratis
Disponible en pedidos de GenioGoods hacia destinos admitidos.
Hecho bajo pedido y personalizable
Cada prenda se prepara después de la compra, con personalización disponible en toda la tienda.
Devoluciones y desistimiento
Los clientes de la UE pueden usar nuestra página de desistimiento. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos siempre se revisan.
Soporte en 24 horas laborables
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en procesarse y entregarse mi pedido?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 3 a 5 días laborables después de la confirmación del pago. Todos los productos de GenioGoods se fabrican bajo demanda, así que cada prenda empieza a producirse después de realizar el pedido.
Plazos estimados de entrega después del envío:
Reino Unido: 3–8 días laborables
Unión Europea: 4–12 días laborables
Estados Unidos y Canadá: 5–12 días laborables
Japón: 6–14 días laborables
Brasil: 8–17 días laborables
Australia y otros destinos internacionales: 7–20 días laborables
Los retrasos causados por aduanas, transportistas locales, clima o temporadas de alta demanda están fuera de nuestro control, pero si tu pedido necesita ayuda, nuestro equipo estará aquí para revisarlo contigo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?
Como todos los productos de GenioGoods se fabrican bajo pedido, las modificaciones o cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que la producción empieza, no siempre es posible hacer cambios.
La personalización está disponible en las prendas de GenioGoods. Si añades un nombre, texto, fecha, número, frase, imagen, solicitud de diseño u otro detalle personalizado, revisa todo con calma antes de finalizar el pedido. Cuando una prenda personalizada entra en producción, normalmente ese detalle ya no puede cambiarse ni cancelarse.
Antes de pagar, comprueba bien la talla, la dirección de envío, los detalles de personalización y la información del pedido.
¿Ofrecéis envío internacional gratis?
Sí. GenioGoods ofrece envío internacional gratis en pedidos elegibles hacia destinos admitidos. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación, el tipo de producto, los transportistas locales y el proceso de aduanas.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes usar nuestra página de seguimiento del pedido en cualquier momento para consultar las últimas actualizaciones con tu número de pedido, número de seguimiento o datos de compra.
¿Qué pasa si he puesto mal la dirección de envío?
Contáctanos lo antes posible si has introducido una dirección de envío incorrecta. Si el pedido aún no ha entrado en producción o preparación de envío, haremos todo lo posible para ayudarte a actualizarla.
Una vez que el pedido ha sido producido o enviado, no podemos garantizar cambios de dirección. GenioGoods no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega causados por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?
Según tu país y la normativa local, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas locales. Estos cargos no dependen de GenioGoods y pueden ser cobrados por la oficina de aduanas o el transportista local antes de la entrega.
Si tu pedido se retrasa en aduanas, te recomendamos revisar el seguimiento y contactar con el transportista local para obtener más información.
El seguimiento dice que mi pedido fue entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Si el seguimiento muestra tu pedido como entregado, pero no lo has recibido, revisa primero alrededor del lugar de entrega, el buzón, la recepción, con vecinos o en un punto de recogida del transportista local.
Si todavía no puedes localizar el paquete, contáctanos con tu número de pedido y los datos de seguimiento. Revisaremos la información disponible y te ayudaremos con los siguientes pasos.
¿Qué pasa si mi paquete es devuelto al remitente?
Si un paquete es devuelto al remitente por una dirección incorrecta, datos de entrega incompletos, rechazo, intentos de entrega fallidos o porque no fue reclamado, contáctanos lo antes posible.
Según el caso, revisaremos si el pedido puede reenviarse, reembolsarse o resolverse de otra forma. Pueden aplicarse costes de envío adicionales cuando la devolución se deba a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Devoluciones, desistimiento y soporte
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Las prendas de GenioGoods se fabrican bajo pedido, así que cada artículo se produce después de la compra.
Los productos estándar no personalizados pueden ser aptos para devolución dentro del plazo aplicable si cumplen nuestras condiciones de devolución y se devuelven sin usar, sin vestir, sin lavar y en su estado original.
Los clientes de la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Japón pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para pedidos entregados en Brasil, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las normas brasileñas de protección al consumidor.
Los productos personalizados o hechos a medida, incluidos los artículos con cualquier detalle solicitado por el cliente, como nombres, texto, fechas, números, frases, imágenes, ilustraciones o cambios de diseño, se fabrican específicamente para el comprador y pueden no ser aptos para devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, salvo que lo exija la ley aplicable o que el artículo llegue dañado, defectuoso, incorrecto o no coincida con la descripción.
No hacemos cambios automáticos. Si necesitas otra talla, otro color u otro producto, contáctanos primero. Cuando una devolución sea aprobada, te guiaremos paso a paso.
¿Qué es el derecho de desistimiento de la UE?
Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de tu compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin tener que dar una razón.
Los clientes de la UE pueden ejercer este derecho a través de nuestra
página del derecho de desistimiento. El formulario está disponible sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta de cliente. Después de enviarlo, recibirás una confirmación de recepción por correo electrónico.
Enviar una solicitud de desistimiento no significa automáticamente que todos los productos sean aptos para desistimiento. Cada solicitud se revisa según las normas de protección al consumidor aplicables, el tipo de producto y los detalles del pedido.
Los productos personalizados fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, salvo que lleguen defectuosos, dañados, incorrectos o no coincidan con la descripción.
¿Los productos personalizados se pueden devolver o acoger al desistimiento?
La personalización está disponible en las prendas de GenioGoods. Un producto se considera personalizado cuando el cliente añade o solicita un detalle a medida, como un nombre, texto, fecha, número, frase, imagen, ilustración, cambio de diseño u otra personalización específica.
Los productos personalizados se fabrican especialmente para el cliente y pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión y del derecho de desistimiento de la UE, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Esto no afecta a tus derechos si un producto personalizado llega defectuoso, dañado, incorrecto o no coincide con la descripción. En esos casos, contáctanos con tu número de pedido y fotos claras para que nuestro equipo pueda revisar el problema y ayudarte con un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, incorrecto o con retraso?
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible después de la entrega e incluye fotos claras del artículo y del embalaje para que nuestro equipo pueda revisarlo rápidamente.
Cuando el caso sea aprobado, resolveremos el problema con un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Si tu pedido está retrasado, contáctanos y te ayudaremos a revisar el estado de entrega más reciente con la información de seguimiento disponible.
¿Cómo solicito una devolución, reemplazo o reembolso?
Escríbenos a info@geniogoods.com o usa nuestra
página de contacto. Incluye tu número de pedido, el correo electrónico usado durante la compra, una breve explicación del problema y fotos claras si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá lo antes posible. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original y normalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o después de la aprobación de la solicitud de reembolso, según el caso.
Para solicitudes del derecho de desistimiento de la UE, también puedes usar nuestra
página del derecho de desistimiento. Las solicitudes de desistimiento de la UE no requieren que indiques un motivo.
Las tarjetas regalo y los vales promocionales no pueden devolverse, salvo que lo exija la ley aplicable.
¿Cómo puedo contactar con GenioGoods?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET.
Email: info@geniogoods.com
Chat de WhatsApp: +1 980 203 8442
Teléfono: +34 621 066 560
También puedes contactarnos a través de nuestra
página de contacto.
Intentamos responder en un plazo de 24 horas laborables. En periodos de mucha actividad, la respuesta puede tardar un poco más.
Tallas y ajuste del producto
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto incluye una guía de tallas para ayudarte a elegir el mejor ajuste antes de hacer tu pedido. Te recomendamos revisar las medidas con calma, sobre todo si estás entre dos tallas o prefieres una prenda más holgada.
Como los productos de GenioGoods se fabrican bajo pedido, elegir bien la talla antes de pagar ayuda a evitar devoluciones innecesarias y desperdicio de producción.
¿Los hoodies de GenioGoods tallan pequeño?
Algunos estilos de hoodie pueden tener un ajuste más ceñido de lo esperado. Si una página de producto incluye una nota sobre tallas, sigue esa recomendación antes de hacer tu pedido.
Para un ajuste más relajado, o si estás entre dos tallas, normalmente recomendamos revisar la guía de tallas y considerar una talla más.
¿Los productos de GenioGoods son unisex?
La mayoría de las prendas de GenioGoods tienen un ajuste unisex cómodo. El ajuste puede variar un poco según el tipo de producto, así que te recomendamos revisar la guía de tallas en cada página antes de comprar.
¿El producto se verá exactamente como en las fotos?
Hacemos todo lo posible para mostrar cada diseño, color y producto con la mayor precisión posible. Aun así, pueden existir pequeñas diferencias por la configuración de la pantalla, la iluminación, la textura del tejido, el tipo de producto o la posición de la impresión.
Estas pequeñas variaciones son normales y no afectan a la calidad ni al significado del diseño.
Productos, cuidado y confianza
¿Qué son GenioGoods y GG Merch Vault?
GenioGoods es una marca independiente de ropa gamer creada desde el amor por los videojuegos. Diseñamos merch con historia, inspirado en la cultura gamer, la identidad de cada universo y esas emociones que se quedan contigo después de jugar.
GG Merch Vault es el núcleo creativo de GenioGoods: el espacio donde reunimos nuestras colecciones de prendas inspiradas en videojuegos. Cada diseño es fan-made, creado con cuidado y construido alrededor de símbolos, historias o momentos que muchos gamers reconocen al instante.
¿Los productos de GenioGoods son merch oficial?
No. Los productos de GenioGoods son creaciones independientes fan-made. Nuestros diseños están inspirados en la cultura gamer, personajes, mundos, símbolos y emociones de los videojuegos, pero no son productos oficiales y no están afiliados, respaldados ni patrocinados por los creadores, editores o titulares de derechos originales.
¿Los diseños de GenioGoods son fan-made?
Sí. Los diseños de GenioGoods son creaciones fan-made hechas para gamers que conectan de verdad con mundos, historias y personajes de videojuegos.
Cada pieza nace como una interpretación artística independiente y no se presenta como merch oficial.
¿Cómo se fabrican los productos de GenioGoods?
Las prendas de GenioGoods se producen bajo demanda. Esto significa que cada artículo se fabrica después de realizar el pedido, ayudando a reducir la sobreproducción y el desperdicio innecesario.
Nuestros productos se crean con materiales de calidad y métodos de impresión duraderos, pensados para acompañarte en el día a día, en una sesión de juego o cuando simplemente quieres llevar contigo algo de ese universo que te gusta.
¿Qué materiales utilizáis y cómo debo cuidar mis prendas?
Las prendas de GenioGoods están hechas con algodón o mezclas de algodón seleccionadas por su comodidad, con impresiones duraderas pensadas para el uso habitual.
Instrucciones de cuidado:
Lavar en frío, máximo 30°C
Dar la vuelta a la prenda antes de lavarla
Evitar lejía y secadora
Planchar a baja temperatura, evitando las impresiones
¿Qué métodos de pago aceptáis y está segura mi información?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguras.
Tu información personal se gestiona de forma segura y se utiliza únicamente para procesar pedidos o proporcionar soporte. GenioGoods cumple con los requisitos de protección de datos del RGPD cuando corresponde.
Regalos y personalización
¿Los productos de GenioGoods son buenos regalos para gamers?
Sí. Los productos de GenioGoods están pensados para gamers que conectan con mundos, personajes, historias y atmósferas concretas de videojuegos.
Nuestras camisetas, hoodies y sudaderas pueden ser regalos con mucho significado para gamers, especialmente cuando el diseño refleja un juego, un momento o un universo que esa persona realmente ama.
¿Puedo enviar un pedido de GenioGoods como regalo?
Sí. Puedes enviar un pedido directamente a otra persona introduciendo su dirección de envío durante la compra. Asegúrate de que la dirección esté completa y sea correcta antes de realizar el pedido.
Si el pedido es un regalo, recomendamos revisar con calma la talla, los detalles del producto y cualquier personalización antes de comprar.
¿Ofrecéis tarjetas regalo?
Sí. Las tarjetas regalo de GenioGoods están disponibles para quienes prefieren dejar que otra persona elija su propio diseño, talla o producto.
Las tarjetas regalo son digitales y se entregan por correo electrónico. Al enviarla como regalo, puedes añadir el correo del destinatario, su nombre, un mensaje personal y una fecha de entrega opcional antes de finalizar la compra.
Las tarjetas regalo no pueden devolverse una vez compradas, salvo que lo exija la ley aplicable.
¿Ofrecéis productos personalizados?
Sí. La personalización está disponible en las prendas de GenioGoods. Los clientes pueden personalizar productos elegibles con detalles a medida como nombres, texto, fechas, números, frases, imágenes, ilustraciones, solicitudes de diseño u otra información específica cuando la página del producto ofrezca esa opción.
Revisa cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de hacer tu pedido. Los productos personalizados se fabrican especialmente para cada cliente y pueden no ser aptos para cancelación, devoluciones por cambio de opinión o desistimiento una vez que la producción ha comenzado, salvo que lo exija la ley aplicable.
Esto no afecta a tus derechos si un producto personalizado llega dañado, defectuoso, incorrecto o no coincide con la descripción. Si eso ocurre, contáctanos con tu número de pedido y fotos claras para que nuestro equipo pueda revisar el problema y ayudarte con un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.
Nuestra promesa
GenioGoods existe para gamers, creadores y fans que encuentran algo especial en los videojuegos. Cada pedido apoya el diseño independiente, la producción responsable y una comunidad construida alrededor de historias, mundos y emociones que se sienten de verdad.
GenioGoods — From Gamers, For Gamers.
