FAQ | Envíos, Devoluciones, Sostenibilidad y Merch Gamer
Preguntas frecuentes sobre GenioGoods: todo lo que necesitas saber
Bienvenido a GenioGoods.
Aquí encontrarás respuestas claras sobre pedidos, envíos, devoluciones, sustentabilidad y nuestra indumentaria de juego, diseñada para que tu experiencia sea fluida, transparente y sin preocupaciones.
Creemos en la creatividad con significado, en la calidad con cuidado y en productos hechos por y para jugadores .
🎮 Acerca de GenioGoods y GG Merch Vault
1. ¿Qué es GenioGoods?
GenioGoods es una marca independiente de ropa de videojuegos creada por gamers. Diseñamos artículos inspirados en la cultura, la identidad y las emociones que transmiten los videojuegos.
Nuestra misión es simple: convertir la pasión por los videojuegos en piezas portátiles con significado.
2. ¿Qué es el GG Merch Vault?
GG Merch Vault es el núcleo creativo de GenioGoods, nuestra colección exclusiva de ropa inspirada en los videojuegos.
Cada diseño es creado por fans, elaborado con esmero y basado en simbolismo, narrativa y emoción. No se trata de mercancía producida en masa. Es ropa de videojuegos hecha para quienes realmente conectan con la cultura de los videojuegos.
3. ¿Cómo se fabrican los productos GenioGoods?
Toda nuestra ropa de juego está confeccionada con materiales de primera calidad e impresa con tecnología avanzada para garantizar comodidad, durabilidad y colores duraderos.
Cada artículo se produce bajo pedido , lo que nos ayuda a reducir el desperdicio manteniendo la calidad y la intención en cada pieza.
📦 Pedidos y producción
4. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles .
Durante los períodos pico (vacaciones o alta demanda), el procesamiento puede demorar un poco más, pero siempre trabajamos para preparar su pedido lo más rápido posible.
5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de la compra?
Debido a que nuestras prendas se fabrican bajo pedido, las modificaciones o cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciada la producción, no se garantizan cambios. Por favor, verifique la talla, el color y el diseño antes de realizar el pedido.
🚚 Envío y entrega
6. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos de GenioGoods.
7. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de entrega dependen de su ubicación.
Plazos de entrega estimados tras el envío:
- Reino Unido: 3–6 días laborables
- Unión Europea: 4–10 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 5 a 10 días hábiles
- Australia e internacional: 7–20 días hábiles
Estas son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte. Los retrasos causados por aduanas o servicios postales locales están fuera de nuestro control, pero siempre estamos aquí para ayudarte.
8. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.
También puedes utilizar nuestra página Seguimiento de mi pedido en cualquier momento.
9. ¿Qué pasa si mi pedido está dañado o retrasado?
Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días con fotos del problema.
Lo resolveremos rápidamente enviando un reemplazo o emitiendo un reembolso cuando corresponda.
💳 Devoluciones y reembolsos
10. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Cada artículo está hecho específicamente para usted, por lo que no mantenemos stock.
Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días para artículos sin usar y sin lavar.
Si un artículo llega defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos o lo reembolsaremos sin costo.
11. ¿Cómo solicito una devolución?
Envíenos un correo electrónico a info@geniogoods.com o utilice nuestro formulario de contacto .
Incluya su número de pedido y fotos si corresponde.
12. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.
🌱 Sostenibilidad y embalaje
13. ¿Son sostenibles los productos GenioGoods?
Sí. Nuestro modelo de producción bajo demanda ayuda a reducir la sobreproducción y el desperdicio.
Creamos sólo lo que se ordena, sin exceso de inventario ni desperdicios innecesarios.
14. ¿Utilizáis embalajes ecológicos?
Sí. La mayoría de nuestros embalajes son reciclados o reciclables y están diseñados para proteger su pedido y minimizar el impacto ambiental.
💬 Atención al cliente
15. ¿Cómo puedo contactar con GenioGoods?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET) .
Puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: info@geniogoods.com
💬 Chat en vivo (sitio web)
📱 WhatsApp (Atención al Cliente): +1 980 203 8442
📞 Teléfono (Llamadas): +34 621 066 560
16. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar una respuesta?
Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas hábiles .
Durante los períodos de mucha actividad, las respuestas pueden tardar un poco más: cada mensaje es atendido por una persona real.
🧾 Pagos, seguridad y datos
17. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguras.
18. ¿Está segura mi información personal?
Sí. Cumplimos plenamente con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) .
Sus datos se utilizan únicamente para procesar pedidos o brindar soporte.
Consulte nuestra Política de privacidad para obtener detalles completos.
⚖️ Información legal y de la tienda
19. ¿Cuáles son sus Términos de Servicio?
Al comprar en GenioGoods, acepta nuestros Términos de servicio.
La tienda está operada por GenioGoods SL , con sede en Madrid, España.
20. ¿Cómo gestiona usted los comentarios de los clientes?
Valoramos profundamente los comentarios: nos ayudan a mejorar y crecer.
Puedes compartir tus pensamientos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto .
🧵 Calidad y cuidado de la ropa
21. ¿Qué materiales utilizas?
Nuestra ropa de juego está confeccionada con telas de algodón o mezcla de algodón de primera calidad, elegidas por su comodidad, durabilidad y retención del color.
Utilizamos tintas ecológicas y técnicas de impresión avanzadas.
22. ¿Cómo debo cuidar mi ropa?
Para mantener tu ropa en óptimas condiciones:
- Lavar con agua fría (máximo 30 °C/86 °F)
- Dar la vuelta antes de lavar.
- Evite la lejía y las secadoras.
- Planchar a fuego lento, evitando la impresión.
🌍 Producción y responsabilidad
23. ¿Dónde se producen los artículos GenioGoods?
Trabajamos con socios de producción regionales en Europa, el Reino Unido y América del Norte para garantizar la calidad y una entrega más rápida, reduciendo al mismo tiempo la distancia de envío.
24. ¿Utiliza métodos de producción sostenibles?
Sí. Priorizamos las tintas a base de agua, las instalaciones energéticamente eficientes y la producción con bajos residuos siempre que sea posible.
✨ Nuestra promesa
GenioGoods existe para aquellos que ven significado en los juegos: para jugadores, creadores y narradores de historias.
Cada pedido apoya la creación independiente, la producción responsable y una comunidad construida sobre la autenticidad.
Gracias por ser parte de nuestro universo.
🎮 GenioGoods — De jugadores, para jugadores.
Let customers speak for us
Bought this as a gift for my fiancé and he loves it! Great quality, very comfortable.
Réception assez rapide produit conforme aux descriptions je recommande !
The shirt is perfect! My son loves Assassin's creed and especially the latest installment of the game. Very high quality material and artwork on the tee. He is absolutely going to love it! Thank you sooo much. I highly recommend this shop!
I bought this shirt as a gift. The design is very vibrant and shirt is of good quality. Arrived before estimated delivery time. Very pleased with my purchase.
Excelente comunicación vía chat, amabilidad al solventar todas tus dudas, muy efectivos.
I've ordered on the website several times before and I have to say that the experience has always been perfect. Customer service is really friendly and quick to respond to any questions. Deliveries are fast and there are never any nasty surprises, the products correspond perfectly to their description. I can definitely recommend this site.
I had a few questions about my order and was honestly surprised by how quickly they replied. It’s rare to find a store that takes the time to explain things so clearly and kindly. I felt truly taken care of, like I was already a returning customer. I'm still waiting for the item to arrive, but if the service is any indication, I know the overall experience will be great. It feels good to shop with a store that genuinely cares about its customers.