FAQ | Envíos, Devoluciones, Sostenibilidad y Merch Gamer

🧩 GenioGoods FAQ — Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos y más

¡Bienvenido a GenioGoods!
Aquí encontrarás respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, devoluciones y más — todo diseñado para ofrecerte una experiencia fluida y transparente.

Creemos en la creatividad con propósito, la calidad con cuidado y los productos hechos por gamers, para gamers.

🎮 Sobre GenioGoods & GG Merch Vault

1. ¿Qué es GenioGoods?
GenioGoods es un universo creativo que une merchandising gamer, arte mural único y decoración.
Nuestra misión es llevar emoción, arte y narrativa a la vida cotidiana — conectando el diseño con la identidad y el fandom con el estilo de vida.

2. ¿Qué es el GG Merch Vault?
El GG Merch Vault es el corazón de GenioGoods — nuestra línea exclusiva de ropa inspirada en la cultura gamer.
Cada diseño está creado con simbolismo, humor o emoción. No es merchandising masivo — es identidad para vestir.

3. ¿Cómo se fabrican los productos de GenioGoods?
Toda nuestra ropa se produce con materiales de alta calidad e impresión avanzada para garantizar comodidad duradera, colores intensos y una confección de primera.
Cada pedido se prepara de forma individual con cuidado, reduciendo al máximo el desperdicio.

📦 Pedidos & Producción

4. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Los pedidos suelen procesarse en 2 a 3 días laborables.
Durante los periodos de alta demanda (como en festivos), el procesamiento puede tardar un poco más, pero siempre nos esforzamos por prepararlo lo antes posible.

5. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprarlo?
Como nuestra ropa se fabrica bajo demanda, las modificaciones o cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez que la producción haya comenzado, los cambios no se pueden garantizar — revisa bien la talla, el color y el diseño antes de finalizar tu pedido.

🚚 Envíos & Entregas

6. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí — ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los productos de GenioGoods.

7. ¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de entrega depende del tipo de producto y del destino.
La mayoría de los pedidos se envían dentro de los 2 a 5 días laborables después de la confirmación del pago.

Tiempos estimados de entrega (tras el envío):

  • Reino Unido: 3–6 días laborables
  • Unión Europea: 4–10 días laborables
  • Estados Unidos y Canadá: 5–10 días laborables
  • Australia e Internacional: 7–20 días laborables

⏱ Algunos artículos de decoración o arte mural pueden tardar un poco más (hasta 15 días laborables), dependiendo del proveedor o ubicación de producción.
Siempre te mantendremos informado si ocurre algún retraso.

🕒 Estos plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas.
Los retrasos debidos a aduanas, servicios postales locales o picos de temporada están fuera de nuestro control, pero siempre haremos todo lo posible por ayudarte.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.
También puedes utilizar la página “Rastrear mi pedido” en nuestro sitio web para seguir el envío en tiempo real.

9. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o se retrasa?
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de los 7 días con fotos del problema.
Resolveremos la situación rápidamente — enviando un reemplazo o emitiendo un reembolso completo.

💳 Devoluciones & Reembolsos

10. ¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Cada artículo de GenioGoods se fabrica individualmente para cada cliente — no mantenemos stock.
Por eso, te recomendamos revisar bien las tallas y colores antes de hacer tu pedido.

Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el artículo no haya sido usado ni lavado.
Si un producto llega defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos o reembolsaremos sin costo adicional.

11. ¿Cómo solicito una devolución?
Simplemente envíanos un correo a info@geniogoods.com o utiliza nuestro formulario de contacto.
Incluye tu número de pedido y fotos (si aplica) — nuestro equipo te guiará paso a paso.

12. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original dentro de los 10 días laborables después de la inspección del producto.

🌱 Sostenibilidad & Empaques

13. ¿Los productos de GenioGoods son sostenibles?
Sí — seguimos un modelo de producción bajo demanda, lo que significa que los artículos se crean solo cuando se piden.
Esto ayuda a reducir la sobreproducción y el desperdicio innecesario.

14. ¿Utilizan empaques ecológicos?
Por supuesto. La mayoría de nuestros empaques son reciclados o reciclables, diseñados para proteger tu pedido minimizando el impacto ambiental.
Creemos que cada pequeño gesto marca la diferencia.

💬 Atención al Cliente

15. ¿Cómo puedo contactar con GenioGoods?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo: info@geniogoods.com
💬 Chat en vivo: disponible en nuestro sitio web
📱 WhatsApp (Atención al cliente): +1 980 203 8442
📞 Teléfono (llamadas): +34 621 066 560

16. ¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos a todos los mensajes dentro de las 24 horas laborables.
Durante los periodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede extenderse ligeramente — pero cada solicitud recibe atención personalizada.

🧾 Pagos, Seguridad & Datos

17. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros.

18. ¿Mis datos personales están protegidos?
Sí — tus datos están protegidos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679).
Solo utilizamos tu información para procesar pedidos o brindar soporte al cliente.
Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

⚖️ Información Legal & Tienda

19. ¿Cuáles son sus Términos de Servicio?
Al comprar en GenioGoods, aceptas nuestros Términos de Servicio, que describen tus derechos y nuestras responsabilidades como tienda operada por Geniogoods SL, con sede en Madrid, España.

20. ¿Cómo gestionan los comentarios o sugerencias de los clientes?
Nos encanta escuchar a nuestra comunidad. Tus comentarios nos ayudan a mejorar constantemente.
Puedes compartir tus opiniones en cualquier momento a través de nuestra página de contacto.

🛍️ Pedidos & Disponibilidad

21. ¿Los productos de GenioGoods siempre están en stock?
No — cada artículo se fabrica bajo demanda.
Esto nos permite enfocarnos en la calidad y la sostenibilidad en lugar de la producción masiva.

22. ¿Puedo combinar varios artículos en un mismo pedido?
¡Sí! Puedes comprar varios productos juntos.
Algunos artículos pueden enviarse por separado si provienen de diferentes centros de producción — recibirás un número de seguimiento para cada uno.

💸 Precios & Impuestos

23. ¿Los precios se muestran en mi moneda local?
Sí — los precios se muestran automáticamente en tu moneda local según tu región o la configuración de tu navegador.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify o los sistemas confiables de Amazon.

24. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí — todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio final al realizar el pago.
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana o tasas de importación según las normativas de tu país.

🚚 Preguntas Avanzadas sobre Envíos

25. ¿Recibiré todos mis artículos al mismo tiempo?
No siempre. Algunos artículos pueden enviarse por separado según el lugar de producción, para que los recibas lo antes posible.

26. ¿Qué pasa si introduje una dirección incorrecta?
Por favor, contáctanos de inmediato por chat, WhatsApp o al correo info@geniogoods.com.
Si tu pedido aún no se ha enviado, podremos corregirlo enseguida.
Si ya fue despachado, podría ser necesario devolverlo antes de reenviarlo — se pueden aplicar costos de envío adicionales.

🧵 Calidad & Cuidado de las Prendas

27. ¿Qué materiales utilizan para la ropa?
Nuestra ropa está confeccionada con algodón premium o mezclas de algodón, diseñadas para ofrecer comodidad, durabilidad y colores vivos.
Utilizamos tintas ecológicas y técnicas de impresión avanzadas para garantizar una calidad duradera.

28. ¿Cómo debo cuidar mi ropa GenioGoods?
Para conservar tu prenda en excelente estado:

  • Lava con agua fría (máx. 30 °C)
  • Dale la vuelta antes de lavar
  • No uses lejía ni secadora
  • Plancha a baja temperatura, evitando el estampado

Estos cuidados mantendrán tu diseño vibrante y tu prenda en perfecto estado.

🌍 Producción & Responsabilidad

29. ¿Dónde se producen los artículos de GenioGoods?
Trabajamos con socios de producción regionales en Europa, Reino Unido y América del Norte, garantizando calidad constante y entregas más rápidas.
Este modelo descentralizado ayuda a reducir las distancias de envío y la huella de carbono.

30. ¿Usan métodos de producción sostenibles?
Sí — nuestro modelo de producción minimiza el exceso de stock y los residuos.
Usamos tintas a base de agua, empaques reciclables e instalaciones de bajo consumo energético siempre que sea posible.

🎁 Extras & Programas Futuros

31. ¿Ofrecen empaques para regalo o mensajes personalizados?
Aún no — pero todos nuestros productos se envían bien empaquetados y listos para regalar.
Planeamos incorporar opciones de personalización próximamente.

32. ¿Tienen un programa de fidelidad o afiliados?
¡Estamos trabajando en ello!
Síguenos en redes sociales o suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte cuando lancemos nuevos programas.

✨ Nuestra Promesa

GenioGoods existe para quienes ven significado en la creatividad — para los gamers, soñadores y narradores.
Cada pedido apoya la creación independiente y una comunidad que valora la autenticidad, la sostenibilidad y el corazón.

Gracias por ser parte de nuestro universo.
🎮 GenioGoods – De Gamers, Para Gamers.