Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 3–5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Todos los productos de GenioGoods se fabrican bajo demanda. Esto significa que cada artículo se produce después de realizar el pedido, ayudándonos a reducir residuos, evitar la sobreproducción innecesaria y crear productos con cuidado.
Una vez procesado, tu pedido será enviado mediante un transportista fiable como DHL, DPD, GLS, Hermes, UPS, FedEx, Royal Mail, Correos, La Poste, Japan Post, Correios Brazil u otros socios de envío de confianza, dependiendo del país de entrega y de la red de transporte disponible.
Si tu pedido es urgente, contáctanos en info@geniogoods.com y haremos todo lo posible para ayudarte.
Destinos de envío y plazos de entrega
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en pedidos elegibles.
Los plazos de entrega dependen de tu ubicación, el tipo de producto, el lugar de producción y la disponibilidad del transportista.
Plazos estimados de entrega después del envío:
- Reino Unido: 3–8 días hábiles
- Unión Europea: 4–12 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 5–12 días hábiles
- Japón: 6–14 días hábiles
- Brasil: 8–17 días hábiles
- Australia y otros destinos internacionales: 7–20 días hábiles
La mayoría de los pedidos de ropa de nuestro GG Merch Vault se producen y envían en pocos días hábiles, pero los plazos de entrega pueden variar según el destino y las operaciones del transportista local.
Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas. Los retrasos causados por aduanas, servicios postales locales, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o temporadas de alta demanda están fuera de nuestro control, pero siempre te ayudaremos a revisar el estado de tu pedido si algo no está claro.
Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
También puedes rastrear tu pedido directamente en nuestra web a través de la sección Track My Order, introduciendo tu número de pedido, número de seguimiento o datos del checkout.
Costes de envío e impuestos internacionales
Ofrecemos envío gratuito a los destinos indicados anteriormente.
Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas de gestión adicionales según la normativa de cada país y la ruta del envío.
Estos cargos son responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario. Para más información sobre posibles costes, te recomendamos contactar con la oficina de aduanas local.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Preparamos los pedidos con cuidado y trabajamos con socios de envío fiables.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en info@geniogoods.com con tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje.
Nuestro equipo revisará el caso y, si se aprueba, ofrecerá una solución adecuada, como un reemplazo, un reembolso u otra resolución apropiada.
Para más detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Excepciones de envío
La disponibilidad de envío, los plazos de entrega y las opciones de transporte pueden variar según el país, la región o el tipo de producto.
Algunas zonas remotas pueden requerir tiempo adicional de entrega. Si no podemos enviar a tu dirección, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible después de realizar el pedido.
Compromiso de transparencia
Los plazos de entrega se basan en datos de transportistas, estimaciones de producción y rutas de envío disponibles. Revisamos regularmente nuestra información de envío para ofrecer estimaciones claras y realistas en todas las regiones.
Hecho con cuidado. Enviado con propósito.
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