Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de desistir de tu compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el formulario de solicitud de desistimiento disponible en esta página. No necesitas iniciar sesión en tu cuenta de cliente para enviar una solicitud.

Ejercer tu derecho de desistimiento

Para enviar una solicitud de desistimiento, proporciona tu nombre, dirección de email, número de pedido y los datos suficientes para identificar el contrato, pedido o producto del que deseas desistir.

Después de enviar tu solicitud, recibirás una confirmación de recepción por email.

Productos personalizados

Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días cuando se fabrican según las especificaciones del cliente o están claramente personalizados.

Esto puede incluir productos personalizados con nombres, textos, fechas, números, frases o solicitudes individuales de diseño.

Esta exclusión no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no se corresponde con la descripción.

Información importante

Enviar una solicitud de desistimiento no significa automáticamente que un producto sea elegible para desistimiento. Las solicitudes se revisarán de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable, el tipo de producto y las circunstancias del pedido.

Cuando una solicitud de desistimiento se refiera a un producto personalizado, podremos solicitar información adicional para evaluar correctamente su elegibilidad.

Si tienes preguntas sobre tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.