Derecho de desistimiento
Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de desistir de tu compra online en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que recibes el último artículo de tu pedido. Si el plazo de desistimiento finaliza en fin de semana o en un día festivo, puede extenderse hasta el siguiente día laborable.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el formulario de solicitud de desistimiento disponible en esta página. No necesitas iniciar sesión en tu cuenta de cliente para enviar una solicitud.
Ejercer tu derecho de desistimiento
Para enviar una solicitud de desistimiento, proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y suficientes datos para identificar el contrato, pedido o producto del que deseas desistir.
Después de enviar tu solicitud, recibirás una confirmación de recepción por correo electrónico.
Devolución de los productos
Después de notificarnos tu desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo de 14 días.
En caso de desistimiento estándar, el cliente será responsable del coste directo de devolución de los productos, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no coincida con la descripción.
Las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución cuando corresponda, se facilitarán después de que tu solicitud de desistimiento haya sido revisada.
Reembolsos
Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que hayas proporcionado una prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo distinto.
Si se pagaron costes de envío estándar en el pedido original, dichos costes de envío estándar serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de un método de envío elegido por el cliente que sea más caro que la opción de envío estándar pueden no ser reembolsables.
Productos personalizados
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días cuando hayan sido fabricados según las especificaciones del cliente o sean claramente personalizados.
Esto puede incluir productos personalizados con nombres, textos, fechas, números, frases o solicitudes de diseño individuales.
Esta exclusión no afecta a tus derechos si un producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no coincide con la descripción.
Información importante
Enviar una solicitud de desistimiento no significa automáticamente que un producto sea elegible para desistimiento. Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, el tipo de producto y las circunstancias del pedido.
Cuando una solicitud de desistimiento se refiera a un producto personalizado, podrá solicitarse información adicional para evaluar su elegibilidad.
Si tienes preguntas sobre tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto.
