Política de reembolso
En GenioGoods, queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra clara, justa y transparente.
La mayoría de los productos de GenioGoods se fabrican bajo demanda. Esto significa que cada artículo se produce después de realizar el pedido, ayudándonos a reducir residuos, evitar la sobreproducción innecesaria y crear productos con cuidado.
Como nuestros productos se fabrican bajo demanda, las devoluciones se gestionan según las condiciones indicadas a continuación y pueden variar dependiendo del país donde se entregue el pedido.
Plazos de devolución por país
Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Japón
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin haber sido llevados, sin lavar y en su estado original.
En devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, preferencia de color o motivos similares, el cliente será responsable del coste del envío de devolución, salvo que la legislación local indique lo contrario.
Brasil
Para pedidos entregados en Brasil, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las normas brasileñas de protección al consumidor.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin haber sido llevados, sin lavar y en su estado original.
Si una devolución es aprobada dentro del derecho de arrepentimiento de 7 días, GenioGoods proporcionará las instrucciones de devolución y gestionará el proceso de acuerdo con las normas brasileñas de protección al consumidor aplicables.
Productos fabricados bajo demanda
La ropa y los accesorios de GenioGoods se producen bajo demanda después de realizar el pedido.
Los productos estándar fabricados bajo demanda pueden ser elegibles para devolución dentro del plazo aplicable si cumplen las condiciones de esta política.
Los productos personalizados o modificados específicamente para el cliente no son elegibles para devolución, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos. Esto incluye artículos creados con nombres, textos, imágenes, diseños u otra personalización específica del cliente.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisaremos con gusto tu pedido si un artículo llega:
- Defectuoso
- Dañado durante el transporte
- Incorrecto
- Con un diseño, talla, color o producto diferente al indicado en la confirmación del pedido
Por favor, contáctanos lo antes posible después de la entrega e incluye fotos claras del problema para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud rápidamente.
Si el problema es aprobado, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Un reemplazo gratuito
- Un reembolso
- Otra solución adecuada según el caso
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos aprobados, GenioGoods cubre el coste del reemplazo o de la devolución cuando corresponda.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Sin haber sido llevado
- Sin lavar
- En su estado original
- Devuelto dentro del plazo de devolución aplicable
- Aprobado por nuestro equipo de soporte antes de ser enviado de vuelta
Los artículos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos:
- Productos personalizados o modificados específicamente para el cliente
- Artículos que hayan sido usados, llevados, lavados o dañados después de la entrega
- Artículos devueltos sin autorización previa
- Tarjetas regalo
- Vales promocionales o códigos digitales
Talla, color y selección del producto
Por favor, revisa cuidadosamente los detalles del producto, la guía de tallas y las opciones de color antes de realizar tu pedido.
Si pediste la talla incorrecta, seleccionaste el color equivocado o cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución dentro del plazo aplicable, siempre que el artículo esté sin usar, sin haber sido llevado, sin lavar y en su estado original.
Los costes de envío de devolución en estos casos son responsabilidad del cliente, salvo que la legislación local indique lo contrario.
Cambios
Como nuestros productos se fabrican bajo demanda, no ofrecemos cambios directos.
Si tu devolución es aprobada, puedes realizar un nuevo pedido con la talla, color o producto que prefieras después de que tu solicitud de devolución haya sido revisada.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos en:
Por favor, incluye:
- Tu número de pedido
- El correo electrónico usado en el checkout
- Una breve explicación de tu solicitud
- Fotos claras si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte.
Reembolsos
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, o cuando aprobemos tu solicitud de reembolso por un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Los reembolsos suelen emitirse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto o a la aprobación de la solicitud de reembolso, dependiendo del caso.
Tu banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago puede necesitar tiempo adicional para que el reembolso aparezca visible en tu cuenta.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, también se reembolsará el coste del envío estándar original. Los costes adicionales por métodos de envío mejorados pueden no ser reembolsables, salvo que la ley lo exija.
Costes de envío de devolución
Para devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta de talla, preferencia de color o motivos similares, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución, salvo que la legislación local indique lo contrario.
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos aprobados, GenioGoods cubre el coste del reemplazo o de la devolución cuando corresponda.
Devoluciones internacionales
Las condiciones de devolución pueden variar según el país de entrega y las normas de protección al consumidor aplicables.
Si tu país tiene derechos de consumidor obligatorios específicos, esos derechos no se ven afectados por esta política.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre una devolución, reembolso o reemplazo, puedes contactarnos en cualquier momento en:
Estamos aquí para ayudarte y te guiaremos durante el proceso de forma clara y respetuosa.
Protección de datos
Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar tu solicitud de devolución, reembolso o reemplazo, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando corresponda.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
