Política de reembolso
En GenioGoods, queremos que cada cliente disfrute de una experiencia de compra clara, justa y transparente.
La mayoría de los productos de GenioGoods se fabrican bajo pedido. Esto significa que cada artículo se produce después de realizar el pedido, lo que nos ayuda a reducir residuos, evitar la sobreproducción innecesaria y crear productos con cuidado.
Como nuestros productos se fabrican bajo pedido, las devoluciones se gestionan de acuerdo con las normas que se indican a continuación y pueden variar según el país al que se entregue el pedido. Los derechos obligatorios de los consumidores en tu país no se ven afectados por esta política.
Plazos de devolución por país
Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Japón
Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, salvo que la legislación local obligatoria establezca un plazo más largo.
En los pedidos que contengan varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comienza el día en que se entrega el último artículo del pedido.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin llevar, sin lavar y en su estado original.
En devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, preferencia de color o motivos similares, el cliente será responsable del coste del envío de devolución, salvo que la legislación local exija lo contrario.
Brasil
Para pedidos entregados en Brasil, los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las normas brasileñas de protección del consumidor.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin llevar, sin lavar y en su estado original, salvo que las normas obligatorias locales de protección del consumidor establezcan lo contrario.
Si se aprueba una devolución bajo el derecho de desistimiento de 7 días, GenioGoods proporcionará instrucciones de devolución y gestionará la devolución de acuerdo con las normas brasileñas de protección del consumidor aplicables.
Derecho de desistimiento en la UE
Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de desistir de tu compra online en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si tu pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que recibes el último artículo de tu pedido.
Los clientes de la UE pueden ejercer este derecho a través de nuestra página de Derecho de desistimiento, donde el formulario de solicitud de desistimiento está disponible sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta de cliente.
Después de enviar el formulario, recibirás una confirmación de recepción por correo electrónico.
Enviar una solicitud de desistimiento no significa automáticamente que todos los productos sean elegibles para desistimiento. Las solicitudes se revisan de acuerdo con las normas de protección del consumidor aplicables, el tipo de producto y los detalles del pedido.
Los productos personalizados fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, salvo que lleguen defectuosos, dañados, incorrectos o no coincidan con la descripción.
Para obtener todos los detalles y enviar una solicitud de desistimiento, visita nuestra página de Derecho de desistimiento.
Productos fabricados bajo pedido y personalizados
Los productos de ropa de GenioGoods se fabrican bajo pedido después de realizar la compra.
Los productos estándar fabricados bajo pedido pueden ser elegibles para devolución o desistimiento dentro del plazo aplicable si cumplen las condiciones de esta política.
Los productos personalizados o customizados por el cliente pueden no ser elegibles para devolución o desistimiento, salvo que lleguen defectuosos, dañados, incorrectos o no coincidan con la descripción.
Esto incluye artículos creados o personalizados con nombres, textos, fechas, números, imágenes, ilustraciones, frases, cambios de diseño u otra personalización específica solicitada por el cliente.
Revisa cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de realizar tu pedido.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisaremos con gusto tu pedido si un artículo llega:
- defectuoso
- dañado durante el transporte
- incorrecto
- con un diseño, talla, color o producto diferente al indicado en la confirmación de tu pedido
- Contacta con nosotros lo antes posible después de la entrega e incluye fotos claras del problema para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud rápidamente.
Si el problema se aprueba, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- un reemplazo gratuito
- un reembolso
- otra solución adecuada según el caso
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos aprobados, GenioGoods cubre el coste del reemplazo o de la devolución cuando corresponda.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución estándar, el artículo debe estar:
- sin usar
- sin llevar
- sin lavar
- en su estado original
- devuelto dentro del plazo de devolución aplicable
- revisado por nuestro equipo de atención al cliente antes de ser enviado de vuelta
Los artículos devueltos sin autorización previa o sin instrucciones de devolución pueden no ser aceptados, salvo que la legislación obligatoria de protección del consumidor exija lo contrario.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse salvo que lleguen defectuosos, dañados, incorrectos o no coincidan con la descripción:
- productos personalizados o customizados por el cliente
- artículos que hayan sido usados, llevados, lavados o dañados después de la entrega
- artículos devueltos sin autorización previa o sin instrucciones de devolución
- tarjetas regalo
- vales promocionales o códigos digitales
Esto no afecta a los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse en tu país.
Talla, color y selección de producto
Revisa cuidadosamente los detalles del producto, la guía de tallas y las opciones de color antes de realizar tu pedido.
Si pediste una talla incorrecta, seleccionaste un color equivocado o cambiaste de opinión, puedes solicitar una devolución dentro del plazo aplicable, siempre que el artículo esté sin usar, sin llevar, sin lavar y en su estado original.
Los costes de envío de devolución en estos casos son responsabilidad del cliente, salvo que la legislación local exija lo contrario.
Cambios
Como nuestros productos se fabrican bajo pedido, no ofrecemos cambios directos.
Si tu devolución es aprobada, puedes realizar un nuevo pedido con la talla, color o producto que prefieras después de que tu solicitud de devolución haya sido revisada.
Cancelaciones
Los clientes pueden solicitar una cancelación antes de que el pedido sea cumplimentado, cuando la opción de cancelación esté disponible a través de la cuenta de cliente o de la página de estado del pedido.
Como los productos de GenioGoods se fabrican bajo pedido a través de un socio de producción, las solicitudes de cancelación se revisan según el estado del pedido. Es posible que una cancelación no pueda realizarse si el pedido ya ha entrado en producción, procesamiento o preparación para el envío, incluso si todavía no aparece marcado como cumplimentado en Shopify.
Las normas de cancelación se aplican antes del cumplimiento del pedido. Las devoluciones, reembolsos y solicitudes de derecho de desistimiento en la UE se gestionan por separado bajo esta política y, cuando corresponda, a través de nuestra página de Derecho de desistimiento.
Cómo solicitar una devolución, reembolso, cancelación o desistimiento
Los clientes pueden enviar solicitudes elegibles de devolución o cancelación a través de su cuenta de cliente o de la página de estado del pedido cuando estén disponibles.
Los clientes pueden acceder a las solicitudes de devolución y cancelación de autoservicio a través del enlace Returns and cancellations en el pie de página de la tienda o desde su cuenta de cliente.
También puedes contactarnos en:
Incluye:
- tu número de pedido
- el correo electrónico utilizado al pagar
- una breve explicación de tu solicitud
- fotos claras si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto
Para solicitudes de derecho de desistimiento en la UE, también puedes usar nuestra página de Derecho de desistimiento.
Las solicitudes de desistimiento de la UE no requieren que indiques un motivo. Para ayudarnos a identificar correctamente tu pedido, proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y los detalles del producto o pedido solicitados en el formulario.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá con los siguientes pasos.
No envíes ningún artículo de vuelta antes de recibir instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente, salvo que la legislación obligatoria de protección del consumidor exija lo contrario.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada, o una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada por un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Para solicitudes de desistimiento en la UE, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que hayas proporcionado una prueba de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Para otras devoluciones aprobadas, los reembolsos suelen emitirse en un plazo de 14 días después de recibir el artículo devuelto o después de aprobar la solicitud de reembolso, según el caso.
Tu banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago puede tardar tiempo adicional en hacer visible el reembolso en tu cuenta.
Cuando lo exija la legislación aplicable, también se reembolsará el coste de envío estándar original. Los costes adicionales por métodos de envío mejorados pueden no ser reembolsables salvo que la ley lo exija.
Costes de envío de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, preferencia de color o motivos similares, el cliente es responsable de los costes de envío de devolución, salvo que la legislación local exija lo contrario.
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos aprobados, GenioGoods cubre el coste del reemplazo o de la devolución cuando corresponda.
Para solicitudes de derecho de desistimiento en la UE, los clientes son responsables del coste directo de devolución de los productos en caso de desistimiento estándar, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no coincida con la descripción, o salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Para Brasil, el envío de devolución se gestionará de acuerdo con las normas brasileñas de protección del consumidor aplicables.
Devoluciones internacionales
Las condiciones de devolución pueden variar según el país de entrega y las normas de protección del consumidor aplicables.
Si tu país tiene derechos obligatorios específicos para consumidores, esos derechos no se ven afectados por esta política.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre una devolución, reembolso, cancelación, solicitud de desistimiento o reemplazo, puedes contactarnos en cualquier momento en: info@geniogoods.com
También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra Página de Contacto. Estamos aquí para ayudarte y guiarte durante el proceso de forma clara y respetuosa.
Protección de datos
Tus datos personales se utilizan únicamente para procesar tu solicitud de devolución, reembolso, cancelación, desistimiento o reemplazo, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando corresponda.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
