GenioGoods Support
Schnelle Hilfe zu Bestellungen, Lieferung und Pflege deiner Produkte
Hier findest du klare Antworten zu GenioGoods Bestellungen, Versand, Rückgaben, Größen, Personalisierung, Zahlungen, Kundensupport und Pflege deiner Kleidung. Alles ist so aufgebaut, dass du vor oder nach deiner Bestellung mit einem guten Gefühl einkaufen kannst.
Kostenloser internationaler Versand
Verfügbar für GenioGoods Bestellungen an unterstützte Lieferziele.
Auf Bestellung gefertigt und personalisierbar
GenioGoods Kleidung wird erst nach dem Kauf produziert, mit Personalisierungsmöglichkeiten im gesamten Shop.
Rückgaben und Widerruf
Kunden aus der EU können unsere Widerrufsseite nutzen. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel werden immer geprüft.
Support innerhalb von 24 Geschäftsstunden
Unser Team hilft dir gerne bei allem rund um deine Bestellung.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und geliefert wird?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Alle GenioGoods Produkte werden auf Bestellung gefertigt, das heißt, jeder Artikel wird erst produziert, nachdem die Bestellung eingegangen ist.
Voraussichtliche Lieferzeiten nach dem Versand:
Vereinigtes Königreich: 3–8 Werktage
Europäische Union: 4–12 Werktage
USA und Kanada: 5–12 Werktage
Japan: 6–14 Werktage
Brasilien: 8–17 Werktage
Australien und andere internationale Ziele: 7–20 Werktage
Verzögerungen durch Zoll, lokale Versanddienstleister, Wetterbedingungen oder saisonale Spitzenzeiten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wenn deine Bestellung Unterstützung braucht, sind wir aber immer für dich da.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Da alle GenioGoods Produkte auf Bestellung gefertigt werden, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf angefragt werden. Sobald die Produktion beginnt, können Änderungen nicht garantiert werden.
Personalisierung ist für GenioGoods Kleidung verfügbar. Wenn du einen Namen, Text, ein Datum, eine Zahl, einen Spruch, ein Bild, einen Designwunsch oder ein anderes kundenspezifisches Detail hinzufügst, prüfe bitte alles sorgfältig, bevor du bestellst. Sobald ein personalisierter Artikel in Produktion ist, kann das individuelle Detail in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.
Bitte überprüfe deine Größe, Lieferadresse, Personalisierungsdetails und Bestellinformationen sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt.
Bietet ihr kostenlosen internationalen Versand an?
Ja. GenioGoods bietet kostenlosen internationalen Versand für berechtigte Bestellungen an unterstützte Lieferziele an. Die Lieferzeiten können je nach Standort, Produkttyp, lokalen Versanddienstleistern und Zollabwicklung variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst außerdem jederzeit unsere Track Order Seite nutzen, um die neuesten Lieferupdates mit deiner Bestellnummer, Sendungsnummer oder deinen Checkout-Daten zu prüfen.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du eine falsche Lieferadresse eingegeben hast. Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion oder Versandvorbereitung ist, tun wir unser Bestes, um sie zu aktualisieren.
Sobald eine Bestellung produziert oder versendet wurde, können Adressänderungen nicht garantiert werden. GenioGoods ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Versandangaben beim Checkout entstehen.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Je nach Land und lokalen Vorschriften können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren anfallen. Diese Kosten werden nicht von GenioGoods kontrolliert und können vor der Lieferung von deiner örtlichen Zollstelle oder dem Versanddienstleister erhoben werden.
Wenn deine Bestellung beim Zoll verzögert wird, empfehlen wir, die Tracking-Updates zu prüfen und den lokalen Versanddienstleister für weitere Informationen zu kontaktieren.
Was soll ich tun, wenn das Tracking „zugestellt“ anzeigt, ich meine Bestellung aber nicht erhalten habe?
Wenn das Tracking deine Bestellung als zugestellt anzeigt, du sie aber nicht erhalten hast, prüfe bitte zuerst den Lieferort, den Briefkasten, den Empfangsbereich, Nachbarn oder eine mögliche Abholstelle des lokalen Versanddienstleisters.
Wenn du das Paket trotzdem nicht findest, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und den Tracking-Daten. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und helfen dir bei den nächsten Schritten.
Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?
Wenn ein Paket wegen einer falschen Adresse, unvollständiger Lieferangaben, Annahmeverweigerung, fehlgeschlagener Zustellversuche oder weil es nicht abgeholt wurde, an den Absender zurückgeht, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Je nach Fall prüfen wir, ob die Bestellung erneut versendet, erstattet oder auf andere Weise gelöst werden kann. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn die Rücksendung durch falsche oder unvollständige Kundenangaben verursacht wurde.
Rückgaben, Widerruf & Support
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
GenioGoods Kleidung wird auf Bestellung gefertigt, das heißt, jeder Artikel wird erst nach dem Kauf produziert.
Nicht personalisierte Standardprodukte können innerhalb der geltenden Rückgabefrist für eine Rückgabe infrage kommen, wenn sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen und unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Kunden in der Europäischen Union, im Vereinigten Königreich, in den USA und in Japan können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe anfragen. Bei Bestellungen nach Brasilien können Kunden gemäß den brasilianischen Verbraucherschutzregeln innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe anfragen.
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, einschließlich Artikel mit vom Kunden gewünschten Details wie Namen, Texten, Daten, Zahlen, Sprüchen, Bildern, Artwork oder Designänderungen, werden speziell für den Käufer hergestellt und sind möglicherweise nicht für Rückgaben wegen Meinungsänderung oder für den Widerruf geeignet, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist oder der Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt.
Automatische Umtausche bearbeiten wir nicht. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt brauchst, kontaktiere uns bitte zuerst. Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, begleiten wir dich durch die nächsten Schritte.
Was ist das EU-Widerrufsrecht?
Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, hast du möglicherweise das gesetzliche Recht, deinen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Kunden aus der EU können dieses Recht über unsere
Widerrufsseite ausüben. Das Formular ist verfügbar, ohne dass du dich in ein Kundenkonto einloggen musst. Nach dem Absenden des Formulars erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Das Absenden eines Widerrufsantrags bedeutet nicht automatisch, dass jedes Produkt widerrufsberechtigt ist. Anfragen werden nach den geltenden Verbraucherschutzregeln, dem Produkttyp und den Bestelldetails geprüft.
Personalisierte Produkte, die nach Kundenspezifikationen gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern sie nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ankommen.
Sind personalisierte Produkte für Rückgabe oder Widerruf geeignet?
Personalisierung ist für GenioGoods Kleidung verfügbar. Ein Produkt gilt als personalisiert, wenn ein Kunde ein individuelles Detail hinzufügt oder anfragt, zum Beispiel einen Namen, Text, ein Datum, eine Zahl, einen Spruch, ein Bild, Artwork, eine Designänderung oder eine andere kundenspezifische Personalisierung.
Personalisierte Produkte werden speziell für den Kunden hergestellt und können von Rückgaben wegen Meinungsänderung und vom EU-Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.
Das beeinträchtigt nicht deine Rechte, wenn ein personalisiertes Produkt fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt. In diesen Fällen kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos, damit unser Team das Problem prüfen und dir mit Ersatz, Rückerstattung oder einer anderen passenden Lösung helfen kann.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt, falsch oder verspätet ankommt?
Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung und füge klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit unser Team den Fall zügig prüfen kann.
Wenn der Fall genehmigt wird, lösen wir das Problem mit Ersatz, Rückerstattung oder einer anderen passenden Lösung.
Wenn deine Bestellung verspätet ist, kontaktiere uns und wir helfen dir, den aktuellen Lieferstatus anhand der verfügbaren Tracking-Informationen zu prüfen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattung?
Schreib uns an info@geniogoods.com oder nutze unsere
Kontaktseite. Bitte gib deine Bestellnummer, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse, eine kurze Erklärung des Problems und klare Fotos an, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen ist.
Unser Team prüft deine Anfrage und antwortet so schnell wie möglich. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt und in der Regel innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen ist oder nachdem die Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, je nach Fall.
Für EU-Widerrufsanfragen kannst du auch unsere
Widerrufsseite nutzen. Bei EU-Widerrufsanfragen musst du keinen Grund angeben.
Geschenkkarten und Aktionsgutscheine sind nicht rückgabefähig, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
Wie kann ich GenioGoods kontaktieren?
Unser Support-Team ist Montag bis Sonntag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar.
E-Mail: info@geniogoods.com
WhatsApp-Chat: +1 980 203 8442
Telefon: +34 621 066 560
Du erreichst uns auch über unsere
Kontaktseite.
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten. In sehr arbeitsreichen Zeiten kann es etwas länger dauern.
Größen & Passform
Wie wähle ich die richtige Größe?
Jede Produktseite enthält eine Größentabelle, die dir hilft, vor der Bestellung die passende Größe zu wählen. Wir empfehlen, die Maße sorgfältig zu prüfen, besonders wenn du zwischen zwei Größen liegst oder eine lockerere Passform bevorzugst.
Da GenioGoods Produkte auf Bestellung gefertigt werden, hilft die richtige Größenauswahl vor dem Checkout dabei, unnötige Rückgaben und Produktionsabfall zu vermeiden.
Fallen GenioGoods Hoodies klein aus?
Manche Hoodie-Styles können enger sitzen als erwartet. Wenn eine Produktseite einen Hinweis zur Größe enthält, folge bitte dieser Empfehlung vor deiner Bestellung.
Für eine entspanntere Passform, oder wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir meistens, die Größentabelle zu prüfen und eine Nummer größer in Betracht zu ziehen.
Sind GenioGoods Produkte unisex?
Die meisten GenioGoods Kleidungsstücke sind mit einer bequemen Unisex-Passform gestaltet. Die Passform kann je nach Produkttyp leicht variieren, deshalb empfehlen wir, vor der Bestellung die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite zu prüfen.
Sieht das Produkt genau so aus wie auf den Fotos?
Wir geben unser Bestes, jedes Design, jede Farbe und jedes Produkt so genau wie möglich darzustellen. Kleine Unterschiede können jedoch durch Bildschirmeinstellungen, Licht, Stoffstruktur, Produkttyp oder Druckposition entstehen.
Diese kleinen Abweichungen sind normal und beeinflussen weder die Qualität noch die Bedeutung des Designs.
Produkte, Pflege & Vertrauen
Was sind GenioGoods und GG Merch Vault?
GenioGoods ist eine unabhängige Gaming-Apparel-Marke, gemacht von Gamern. Wir gestalten storygetriebenes Merch, inspiriert von Gaming-Kultur, Identität und den Gefühlen, die Games nach dem Abspann zurücklassen.
GG Merch Vault ist der kreative Kern von GenioGoods — unsere exklusive Kollektion gaming-inspirierter Kleidung. Jedes Design ist fan-made, sorgfältig entwickelt und in Symbolik, Storytelling oder Emotion verwurzelt.
Sind GenioGoods Produkte offizielles Merchandise?
Nein. GenioGoods Produkte sind unabhängige fan-made Kreationen. Unsere Designs sind von Gaming-Kultur, Charakteren, Welten, Symbolen und Emotionen inspiriert, aber sie sind kein offizielles Merchandise und stehen nicht in Verbindung mit den ursprünglichen Erstellern, Publishern oder Rechteinhabern, werden nicht von ihnen unterstützt und nicht von ihnen gesponsert.
Sind GenioGoods Designs fan-made?
Ja. GenioGoods Designs sind fan-made Kreationen für Gamer, die eine starke Verbindung zu Gaming-Welten, Geschichten und Charakteren spüren.
Jedes Stück entsteht als unabhängige künstlerische Interpretation und wird nicht als offizielles Merchandise dargestellt.
Wie werden GenioGoods Produkte hergestellt?
GenioGoods Kleidung wird auf Bestellung produziert. Das bedeutet, dass jeder Artikel erst nach Eingang der Bestellung gefertigt wird, was unnötige Überproduktion und Abfall reduziert.
Unsere Produkte werden mit hochwertigen Materialien und langlebigen Druckmethoden hergestellt, die für regelmäßiges Tragen gedacht sind.
Welche Materialien verwendet ihr und wie pflege ich meine Kleidung?
GenioGoods Kleidung wird aus Baumwolle oder Baumwollmischungen gefertigt, die wegen ihres Tragekomforts ausgewählt werden. Die Drucke sind auf regelmäßiges Tragen ausgelegt und langlebig gestaltet.
Pflegehinweise:
Kalt waschen, maximal 30°C
Vor dem Waschen auf links drehen
Bleichmittel und Trockner vermeiden
Bei niedriger Temperatur bügeln und Drucke aussparen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr und sind meine Daten sicher?
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und weitere sichere Zahlungsoptionen.
Deine personenbezogenen Daten werden sicher verarbeitet und nur genutzt, um Bestellungen abzuwickeln oder Support zu leisten. GenioGoods erfüllt die Anforderungen der DSGVO, soweit sie anwendbar sind.
Geschenke & Personalisierung
Sind GenioGoods Produkte gute Geschenke für Gamer?
Ja. GenioGoods Produkte sind für Gamer gemacht, die eine Verbindung zu bestimmten Spielwelten, Charakteren, Geschichten und Atmosphären haben.
Unsere T-Shirts, Hoodies und Sweatshirts können bedeutungsvolle Geschenke für Gamer sein, besonders wenn das Design ein Game, einen Moment oder ein Universum widerspiegelt, das ihnen wirklich etwas bedeutet.
Kann ich eine GenioGoods Bestellung als Geschenk verschicken?
Ja. Du kannst eine Bestellung direkt an eine andere Person senden, indem du beim Checkout ihre Lieferadresse eingibst. Bitte stelle sicher, dass die Adresse vollständig und korrekt ist, bevor du die Bestellung abschließt.
Wenn die Bestellung ein Geschenk ist, empfehlen wir, Größe, Produktdetails und Personalisierungsdetails vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.
Bietet ihr Geschenkkarten an?
Ja. GenioGoods Geschenkkarten sind für Kunden verfügbar, die jemandem die Wahl des eigenen Designs, der Größe oder des Produkts überlassen möchten.
Geschenkkarten sind digital und werden per E-Mail zugestellt. Wenn du eine Geschenkkarte verschenkst, kannst du vor dem Checkout die E-Mail-Adresse des Empfängers, den Namen des Empfängers, eine persönliche Nachricht und ein optionales Lieferdatum hinzufügen.
Geschenkkarten sind nach dem Kauf nicht rückgabefähig, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
Bietet ihr personalisierte Produkte an?
Ja. Personalisierung ist für GenioGoods Kleidung verfügbar. Kunden können geeignete Produkte mit individuellen Details wie Namen, Texten, Daten, Zahlen, Sprüchen, Bildern, Artwork, Designwünschen oder anderen kundenspezifischen Informationen personalisieren, wenn die Produktseite diese Option anbietet.
Bitte prüfe alle Personalisierungsdetails sorgfältig, bevor du deine Bestellung aufgibst. Personalisierte Produkte werden speziell für jeden Kunden hergestellt und können nach Beginn der Produktion möglicherweise nicht mehr storniert, wegen Meinungsänderung zurückgegeben oder widerrufen werden, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.
Das beeinträchtigt nicht deine Rechte, wenn ein personalisiertes Produkt beschädigt, fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt. Falls das passiert, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos, damit unser Team den Fall prüfen und dir mit Ersatz, Rückerstattung oder einer anderen passenden Lösung helfen kann.
Unser Versprechen
GenioGoods ist für Gamer, Kreative und Story-Liebhaber da, die in Games mehr finden als nur ein paar Stunden Bildschirmzeit. Jede Bestellung unterstützt unabhängiges Design, verantwortungsvolle Produktion und eine Community, die auf Echtheit aufgebaut ist.
GenioGoods — Von Gamern, für Gamer.
