Widerrufsrecht
Bei GenioGoods möchten wir jedem Kunden ein klares, faires und transparentes Einkaufserlebnis bieten.
Die meisten GenioGoods-Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Das bedeutet, dass jeder Artikel erst nach Aufgabe einer Bestellung produziert wird. So helfen wir, Abfall zu reduzieren, unnötige Überproduktion zu vermeiden und Produkte mit Sorgfalt herzustellen.
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, werden Rückgaben gemäß den nachstehenden Regeln bearbeitet und können je nach Lieferland der Bestellung variieren. Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Land bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Rückgabefristen nach Land
Europäische Union, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Japan
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern nach lokalem Recht keine längere zwingende Frist gilt.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist an dem Tag, an dem der letzte Artikel der Bestellung geliefert wird.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größenauswahl, Farbpräferenz oder ähnlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das lokale Recht nichts anderes vorschreibt.
Brasilien
Für Bestellungen, die nach Brasilien geliefert werden, können Kunden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gemäß den brasilianischen Verbraucherschutzvorschriften eine Rückgabe beantragen.
Zurückgesendete Artikel sollten unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, sofern zwingende lokale Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes vorsehen.
Wenn eine Rückgabe im Rahmen des 7-tägigen Widerrufsrechts genehmigt wird, stellt GenioGoods Rücksendeanweisungen bereit und bearbeitet die Rückgabe gemäß den geltenden brasilianischen Verbraucherschutzvorschriften.
EU-Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten.
EU-Kunden können dieses Recht über unsere Seite Widerrufsrecht ausüben, auf der das Widerrufsformular verfügbar ist, ohne dass eine Anmeldung in einem Kundenkonto erforderlich ist.
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Das Einreichen einer Widerrufsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass jedes Produkt widerrufsfähig ist. Anfragen werden gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften, der Produktart und den Bestelldetails geprüft.
Personalisierte Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, können vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, es sei denn, sie kommen defekt, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben an.
Für vollständige Informationen und zur Einreichung einer Widerrufsanfrage besuchen Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht.
Auf Bestellung gefertigte und personalisierte Produkte
GenioGoods-Bekleidungsprodukte werden nach Aufgabe der Bestellung auf Bestellung produziert.
Standardprodukte, die auf Bestellung gefertigt werden, können innerhalb der geltenden Rückgabefrist für eine Rückgabe oder einen Widerruf berechtigt sein, wenn sie die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen.
Personalisierte oder kundenspezifisch angepasste Produkte sind möglicherweise nicht für Rückgabe oder Widerruf berechtigt, es sei denn, sie kommen defekt, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben an.
Dies umfasst Artikel, die mit kundenspezifischen Namen, Texten, Daten, Zahlen, Bildern, Grafiken, Sprüchen, Designänderungen oder anderer individueller Personalisierung erstellt oder angepasst wurden.
Bitte prüfen Sie alle Personalisierungsdetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Wir prüfen Ihre Bestellung gerne, wenn ein Artikel:
- defekt ist
- beim Transport beschädigt wurde
- falsch ist
- ein anderes Design, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt aufweist als in Ihrer Bestellbestätigung angegeben
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Problems bei, damit unser Team Ihre Anfrage schnell prüfen kann.
Wenn das Problem genehmigt wird, bieten wir eine der folgenden Lösungen an:
- einen kostenlosen Ersatz
- eine Rückerstattung
- eine andere angemessene Lösung je nach Fall
Bei genehmigten defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernimmt GenioGoods die Kosten für Ersatz oder Rücksendung, sofern dies erforderlich ist.
Rückgabebedingungen
Um für eine Standardrückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt sein
- ungetragen sein
- ungewaschen sein
- sich im Originalzustand befinden
- innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesendet werden
- vor der Rücksendung von unserem Kundenservice geprüft werden
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, sofern zwingendes Verbraucherschutzrecht nichts anderes verlangt.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen defekt, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben an:
- personalisierte oder kundenspezifisch angepasste Produkte
- Artikel, die nach der Lieferung benutzt, getragen, gewaschen oder beschädigt wurden
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurden
- Geschenkkarten
- Aktionsgutscheine oder digitale Codes
Dies berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die in Ihrem Land gelten können.
Größe, Farbe und Produktauswahl
Bitte prüfen Sie die Produktdetails, die Größentabelle und die Farboptionen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn Sie die falsche Größe bestellt, die falsche Farbe ausgewählt oder Ihre Meinung geändert haben, können Sie innerhalb der geltenden Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand ist.
Die Rücksendekosten in diesen Fällen trägt der Kunde, sofern das lokale Recht nichts anderes vorschreibt.
Umtausch
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, können Sie nach Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage eine neue Bestellung für die gewünschte Größe, Farbe oder das gewünschte Produkt aufgeben.
Stornierungen
Kunden können eine Stornierung beantragen, bevor eine Bestellung erfüllt wurde, sofern die Stornierungsoption über das Kundenkonto oder die Bestellstatusseite verfügbar ist.
Da GenioGoods-Produkte auf Bestellung über einen Produktionspartner hergestellt werden, werden Stornierungsanfragen entsprechend dem Status der Bestellung geprüft. Eine Stornierung ist möglicherweise nicht möglich, wenn die Bestellung bereits in Produktion, Bearbeitung oder Versandvorbereitung ist, auch wenn sie in Shopify noch nicht als erfüllt markiert wurde.
Stornierungsregeln gelten vor der Erfüllung der Bestellung. Rückgaben, Rückerstattungen und EU-Widerrufsanfragen werden separat gemäß dieser Richtlinie und gegebenenfalls über unsere Seite Widerrufsrecht behandelt.
So beantragen Sie Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung oder Widerruf
Kunden können berechtigte Rückgabe- oder Stornierungsanfragen über ihr Kundenkonto oder die Bestellstatusseite einreichen, sofern verfügbar.
Kunden können über den Link Returns and cancellations in der Fußzeile des Shops oder über ihr Kundenkonto auf Self-Service-Rückgabe- und Stornierungsanfragen zugreifen.
Sie können uns auch kontaktieren unter:
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
- eine kurze Erklärung Ihrer Anfrage
- klare Fotos, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist
Für EU-Widerrufsanfragen können Sie auch unsere Seite Widerrufsrecht nutzen.
Bei EU-Widerrufsanfragen müssen Sie keinen Grund angeben. Damit wir Ihre Bestellung korrekt identifizieren können, geben Sie bitte Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer sowie die im Formular angeforderten Produkt- oder Bestelldetails an.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet mit den nächsten Schritten.
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten haben, sofern zwingendes Verbraucherschutzrecht nichts anderes verlangt.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und genehmigt ist oder sobald Ihre Rückerstattungsanfrage für einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei EU-Widerrufsanfragen bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert werden. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Bei anderen genehmigten Rückgaben werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder nach Genehmigung der Rückerstattungsanfrage ausgestellt, je nach Fall.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sofern nach geltendem Recht erforderlich, werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten für verbesserte Versandarten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größenauswahl, Farbpräferenz oder ähnlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das lokale Recht nichts anderes vorschreibt.
Bei genehmigten defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernimmt GenioGoods die Kosten für Ersatz oder Rücksendung, sofern dies erforderlich ist.
Bei EU-Widerrufsanfragen tragen Kunden die direkten Kosten der Rücksendung der Waren im Falle eines standardmäßigen Widerrufs, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt, falsch oder entspricht nicht der Beschreibung, oder sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt.
Für Brasilien werden Rücksendekosten gemäß den geltenden brasilianischen Verbraucherschutzvorschriften behandelt.
Internationale Rückgaben
Rückgabebedingungen können je nach Lieferland und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften variieren.
Wenn Ihr Land bestimmte zwingende Verbraucherrechte vorsieht, bleiben diese Rechte von dieser Richtlinie unberührt.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung, Stornierung, Widerrufsanfrage oder Ersatzlieferung haben, kontaktieren Sie uns jederzeit unter: info@geniogoods.com
Sie können uns auch über unsere Kontaktseite erreichen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Sie klar und respektvoll durch den Prozess zu begleiten.
Datenschutz
Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe-, Rückerstattungs-, Stornierungs-, Widerrufs- oder Ersatzanfrage verwendet, gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der DSGVO, sofern anwendbar.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
