Supporto GenioGoods
Aiuto rapido su ordini, consegne e cura dei prodotti
Trova risposte chiare su ordini GenioGoods, spedizioni, resi, taglie, personalizzazione, pagamenti, assistenza clienti e cura delle tue felpe, magliette e sweatshirt. Tutto qui è pensato per aiutarti a ordinare con più tranquillità, prima o dopo l’acquisto.
Spedizione internazionale gratuita
Disponibile sugli ordini GenioGoods verso le destinazioni supportate.
Realizzato su ordinazione e personalizzabile
L’abbigliamento GenioGoods viene prodotto dopo l’acquisto, con opzioni di personalizzazione disponibili in tutto lo store.
Resi e recesso
I clienti dell’UE possono usare la nostra pagina sul diritto di recesso. Gli articoli danneggiati, difettosi o errati vengono sempre verificati.
Assistenza entro 24 ore lavorative
Il nostro team è qui per aiutarti con il tuo ordine.
Ordini e spedizioni
Quanto tempo serve per preparare e consegnare il mio ordine?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. Tutti i prodotti GenioGoods sono realizzati su richiesta, quindi ogni articolo viene prodotto dopo che l’ordine è stato effettuato.
Tempi di consegna stimati dopo la spedizione:
Regno Unito: 3–8 giorni lavorativi
Unione Europea: 4–12 giorni lavorativi
Stati Uniti e Canada: 5–12 giorni lavorativi
Giappone: 6–14 giorni lavorativi
Brasile: 8–17 giorni lavorativi
Australia e altre destinazioni internazionali: 7–20 giorni lavorativi
Ritardi dovuti a dogane, corrieri locali, condizioni meteo o periodi di forte traffico non dipendono da noi, ma siamo sempre qui per aiutarti se il tuo ordine ha bisogno di supporto.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo l’acquisto?
Poiché tutti i prodotti GenioGoods sono realizzati su ordinazione, modifiche o annullamenti devono essere richiesti entro 12 ore dall’acquisto. Una volta iniziata la produzione, non possiamo garantire che sia ancora possibile cambiare l’ordine.
La personalizzazione è disponibile sull’abbigliamento GenioGoods. Se aggiungi un nome, un testo, una data, un numero, una frase, un’immagine, una richiesta di design o qualsiasi altro dettaglio specifico, controlla tutto con attenzione prima di completare l’ordine. Quando un articolo personalizzato entra in produzione, di solito il dettaglio personalizzato non può più essere modificato o annullato.
Ti consigliamo di ricontrollare taglia, indirizzo di spedizione, dettagli di personalizzazione e informazioni dell’ordine prima del checkout.
Offrite la spedizione internazionale gratuita?
Sì. GenioGoods offre la spedizione internazionale gratuita sugli ordini idonei verso le destinazioni supportate. I tempi di consegna possono variare in base alla tua posizione, al tipo di prodotto, ai corrieri locali e ai controlli doganali.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email di conferma con il link di tracciamento. Puoi anche usare la nostra pagina Track Order in qualsiasi momento per controllare gli ultimi aggiornamenti usando il numero d’ordine, il numero di tracking o i dettagli del checkout.
Cosa succede se ho inserito un indirizzo di spedizione sbagliato?
Contattaci il prima possibile se hai inserito un indirizzo di spedizione sbagliato. Se l’ordine non è ancora entrato in produzione o in preparazione per la spedizione, faremo il possibile per aiutarti ad aggiornarlo.
Una volta che un ordine è stato prodotto o spedito, non possiamo garantire modifiche all’indirizzo. GenioGoods non è responsabile per ritardi o problemi di consegna causati da dati di spedizione errati o incompleti forniti al checkout.
Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Dazi doganali, tasse di importazione o costi locali possono essere applicati in base al tuo Paese e alle normative locali. Questi costi non sono controllati da GenioGoods e possono essere richiesti dall’ufficio doganale o dal corriere locale prima della consegna.
Se il tuo ordine è fermo in dogana, ti consigliamo di controllare gli aggiornamenti del tracking e di contattare il corriere locale per maggiori informazioni.
Cosa devo fare se il tracking dice consegnato, ma non ho ricevuto l’ordine?
Se il tracking indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, controlla prima intorno al punto di consegna, nella cassetta postale, in reception, presso i vicini o in un punto di ritiro del corriere locale.
Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci con il numero d’ordine e i dettagli di tracciamento. Verificheremo le informazioni disponibili e ti aiuteremo con i prossimi passaggi.
Cosa succede se il mio pacco torna al mittente?
Se un pacco viene restituito al mittente per indirizzo errato, dettagli di consegna incompleti, rifiuto, tentativi di consegna non riusciti o pacco non ritirato, contattaci il prima possibile.
In base al caso, verificheremo se l’ordine può essere rispedito, rimborsato o risolto in un altro modo. Possono essere applicati costi di spedizione aggiuntivi quando il reso dipende da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
Resi, recesso e assistenza
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
L’abbigliamento GenioGoods è realizzato su ordinazione, quindi ogni articolo viene prodotto dopo l’acquisto.
I prodotti standard non personalizzati possono essere idonei al reso entro il periodo applicabile, se rispettano le nostre condizioni di reso e vengono restituiti inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle condizioni originali.
I clienti dell’Unione Europea, del Regno Unito, degli Stati Uniti e del Giappone possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per gli ordini consegnati in Brasile, i clienti possono richiedere un reso entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le norme brasiliane a tutela dei consumatori.
I prodotti personalizzati o realizzati su misura, inclusi articoli con dettagli richiesti dal cliente come nomi, testi, date, numeri, frasi, immagini, illustrazioni o modifiche al design, sono creati appositamente per l’acquirente e potrebbero non essere idonei a resi per cambio idea o recesso, salvo quando previsto dalla legge applicabile o se l’articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione.
Non gestiamo cambi automatici. Se hai bisogno di una taglia, un colore o un prodotto diverso, contattaci prima. Quando un reso viene approvato, ti guideremo nei passaggi successivi.
Cos’è il diritto di recesso dell’UE?
Se sei un consumatore nell’Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover indicare un motivo.
I clienti dell’UE possono esercitare questo diritto tramite la nostra
pagina sul diritto di recesso. Il modulo è disponibile senza accedere a un account cliente. Dopo l’invio del modulo, riceverai una conferma di ricezione via email.
Inviare una richiesta di recesso non significa automaticamente che ogni prodotto sia idoneo al recesso. Le richieste vengono valutate in base alle norme applicabili a tutela dei consumatori, al tipo di prodotto e ai dettagli dell’ordine.
I prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni, salvo nel caso in cui arrivino difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione.
I prodotti personalizzati possono essere restituiti o coperti dal recesso?
La personalizzazione è disponibile sull’abbigliamento GenioGoods. Un prodotto viene considerato personalizzato quando il cliente aggiunge o richiede un dettaglio su misura, come un nome, un testo, una data, un numero, una frase, un’immagine, un’illustrazione, una modifica al design o un’altra personalizzazione specifica.
I prodotti personalizzati vengono realizzati appositamente per il cliente e possono essere esclusi dai resi per cambio idea e dal diritto di recesso dell’UE, salvo quando previsto dalla legge applicabile.
Questo non limita i tuoi diritti se un prodotto personalizzato arriva difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione. In questi casi, contattaci con il numero d’ordine e foto chiare, così il nostro team potrà verificare il problema e aiutarti con una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato, errato o in ritardo?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile dopo la consegna e includi foto chiare dell’articolo e dell’imballaggio, così il nostro team potrà verificare rapidamente il problema.
Quando la richiesta viene approvata, risolveremo il problema con una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
Se il tuo ordine è in ritardo, contattaci e ti aiuteremo a controllare lo stato di consegna più recente con le informazioni di tracking disponibili.
Come posso richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso?
Scrivici a info@geniogoods.com oppure usa la nostra
pagina di contatto. Includi il numero d’ordine, l’email usata al checkout, una breve spiegazione del problema e foto chiare se l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato.
Il nostro team esaminerà la richiesta e risponderà appena possibile. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale e di solito vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo restituito o dall’approvazione della richiesta di rimborso, a seconda del caso.
Per le richieste relative al diritto di recesso dell’UE, puoi anche usare la nostra
pagina sul diritto di recesso. Le richieste di recesso dell’UE non richiedono di indicare un motivo.
Le carte regalo e i buoni promozionali non sono restituibili, salvo quando previsto dalla legge applicabile.
Come posso contattare GenioGoods?
Il nostro team di assistenza è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
Email: info@geniogoods.com
Chat WhatsApp: +1 980 203 8442
Telefono: +34 621 066 560
Puoi contattarci anche tramite la nostra
pagina di contatto.
Puntiamo a rispondere entro 24 ore lavorative. Nei periodi più intensi, le risposte potrebbero richiedere un po’ più di tempo.
Taglie e vestibilità
Come scelgo la taglia giusta?
Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie per aiutarti a scegliere la vestibilità più adatta prima di ordinare. Ti consigliamo di controllare bene le misure, soprattutto se sei tra due taglie o preferisci una vestibilità più comoda.
Poiché i prodotti GenioGoods sono realizzati su ordinazione, scegliere la taglia corretta prima del checkout aiuta a evitare resi inutili e sprechi di produzione.
Le felpe con cappuccio GenioGoods vestono piccole?
Alcuni modelli di felpa con cappuccio possono avere una vestibilità più aderente del previsto. Se la pagina prodotto include una nota sulle taglie, ti consigliamo di seguire quella indicazione prima di ordinare.
Per una vestibilità più rilassata, oppure se sei tra due taglie, di solito consigliamo di controllare la guida alle taglie e valutare una taglia in più.
I prodotti GenioGoods sono unisex?
La maggior parte dell’abbigliamento GenioGoods è pensata con una vestibilità unisex comoda. La vestibilità può variare leggermente in base al tipo di articolo, quindi consigliamo di controllare la guida alle taglie su ogni pagina prodotto prima di ordinare.
Il prodotto sarà identico alle foto?
Facciamo il possibile per mostrare ogni design, colore e prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, possono esserci piccole differenze dovute alle impostazioni dello schermo, alla luce, alla texture del tessuto, al tipo di prodotto o alla posizione della stampa.
Queste piccole variazioni sono normali e non cambiano la qualità né il significato del design.
Prodotti, cura e fiducia
Cosa sono GenioGoods e GG Merch Vault?
GenioGoods è un brand indipendente di abbigliamento gamer creato da gamer. Realizziamo merch narrativo ispirato alla cultura gaming, all’identità e alle emozioni che i giochi lasciano addosso.
GG Merch Vault è il cuore creativo di GenioGoods: la nostra raccolta esclusiva di abbigliamento ispirato al gaming. Ogni design è fan-made, curato con attenzione e legato a simboli, storytelling o emozioni.
I prodotti GenioGoods sono merchandise ufficiale?
No. I prodotti GenioGoods sono creazioni indipendenti fan-made. I nostri design sono ispirati alla cultura gaming, a personaggi, mondi, simboli ed emozioni, ma non sono merchandise ufficiale e non sono affiliati, approvati o sponsorizzati dai creatori, editori o titolari dei diritti originali.
I design GenioGoods sono fan-made?
Sì. I design GenioGoods sono creazioni fan-made pensate per gamer che sentono un legame forte con mondi, storie e personaggi dei videogiochi.
Ogni pezzo nasce come interpretazione artistica indipendente e non viene presentato come merchandise ufficiale.
Come vengono realizzati i prodotti GenioGoods?
L’abbigliamento GenioGoods viene prodotto su richiesta. Questo significa che ogni articolo viene realizzato dopo l’ordine, aiutando a ridurre sovrapproduzione e sprechi inutili.
I nostri prodotti sono creati con materiali di qualità e metodi di stampa resistenti, pensati per essere indossati spesso.
Quali materiali usate e come devo prendermi cura dei miei capi?
L’abbigliamento GenioGoods è realizzato con tessuti in cotone o misto cotone scelti per il comfort, con stampe resistenti pensate per l’uso quotidiano.
Istruzioni per la cura:
Lavare a freddo, massimo 30°C
Girare il capo al rovescio prima del lavaggio
Evitare candeggina e asciugatrice
Stirare a bassa temperatura, evitando le stampe
Quali metodi di pagamento accettate e i miei dati sono al sicuro?
Accettiamo le principali carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altre opzioni di pagamento sicure.
Le tue informazioni personali vengono gestite in modo sicuro e usate solo per elaborare gli ordini o fornire assistenza. GenioGoods rispetta i requisiti di protezione dei dati del GDPR quando applicabile.
Regali e personalizzazione
I prodotti GenioGoods sono buoni regali per gamer?
Sì. I prodotti GenioGoods sono pensati per gamer che si riconoscono in mondi, personaggi, storie e atmosfere specifiche dei videogiochi.
Le nostre magliette, felpe con cappuccio e sweatshirt possono diventare regali pieni di significato per gamer, soprattutto quando il design richiama un gioco, un momento o un universo che amano davvero.
Posso inviare un ordine GenioGoods come regalo?
Sì. Puoi spedire un ordine direttamente a un’altra persona inserendo il suo indirizzo di spedizione al checkout. Assicurati che l’indirizzo sia completo e corretto prima di effettuare l’ordine.
Se l’ordine è un regalo, ti consigliamo di controllare con attenzione taglia, dettagli del prodotto e personalizzazione prima dell’acquisto.
Offrite carte regalo?
Sì. Le carte regalo GenioGoods sono disponibili per chi vuole lasciare a qualcuno la libertà di scegliere il proprio design, la propria taglia o il proprio prodotto.
Le carte regalo sono digitali e vengono consegnate via email. Quando ne invii una come regalo, puoi aggiungere l’email del destinatario, il nome del destinatario, un messaggio personale e una data di consegna opzionale prima del checkout.
Le carte regalo non sono restituibili dopo l’acquisto, salvo quando previsto dalla legge applicabile.
Offrite prodotti personalizzati?
Sì. La personalizzazione è disponibile sull’abbigliamento GenioGoods. I clienti possono personalizzare i prodotti idonei con dettagli su misura come nomi, testi, date, numeri, frasi, immagini, illustrazioni, richieste di design o altre informazioni specifiche quando la pagina prodotto offre questa opzione.
Controlla con attenzione tutti i dettagli di personalizzazione prima di effettuare l’ordine. I prodotti personalizzati vengono realizzati appositamente per ogni cliente e potrebbero non essere idonei ad annullamento, resi per cambio idea o recesso una volta iniziata la produzione, salvo quando previsto dalla legge applicabile.
Questo non limita i tuoi diritti se un prodotto personalizzato arriva danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione. Se succede, contattaci con il numero d’ordine e foto chiare, così il nostro team potrà verificare il problema e aiutarti con una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata.
La nostra promessa
GenioGoods esiste per gamer, creatori e storyteller che trovano significato nel gaming. Ogni ordine sostiene il design indipendente, una produzione più responsabile e una community costruita sull’autenticità.
GenioGoods — From Gamers, For Gamers.
