Informativa sui rimborsi
Da GenioGoods vogliamo che ogni cliente abbia un’esperienza di acquisto chiara, corretta e trasparente.
La maggior parte dei prodotti GenioGoods è realizzata su richiesta. Questo significa che ogni articolo viene prodotto dopo che l’ordine è stato effettuato, aiutandoci a ridurre gli sprechi, evitare la sovrapproduzione non necessaria e creare prodotti con cura.
Poiché i nostri prodotti sono realizzati su richiesta, i resi vengono gestiti secondo le regole indicate di seguito e possono variare in base al Paese in cui viene consegnato l’ordine. I diritti obbligatori dei consumatori nel tuo Paese non sono in alcun modo limitati da questa politica.
Periodi di reso per Paese
Unione europea, Regno Unito, Stati Uniti e Giappone
I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo che la legge locale obbligatoria preveda un periodo più lungo.
Per gli ordini contenenti più articoli consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo articolo dell’ordine.
Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali.
Per resi dovuti a cambio di idea, scelta errata della taglia, preferenza di colore o motivi simili, il cliente è responsabile del costo della spedizione di reso, salvo diverso obbligo previsto dalla legge locale.
Brasile
Per gli ordini consegnati in Brasile, i clienti possono richiedere un reso entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, in conformità con le norme brasiliane di tutela dei consumatori.
Gli articoli restituiti dovrebbero essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali, salvo diversa disposizione obbligatoria delle norme locali di tutela dei consumatori.
Se un reso viene approvato nell’ambito del diritto di recesso di 7 giorni, GenioGoods fornirà le istruzioni per il reso e gestirà la restituzione in conformità con le norme brasiliane di tutela dei consumatori applicabili.
Diritto di recesso nell’UE
Se sei un consumatore nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se il tuo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso inizia dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo del tuo ordine.
I clienti dell’UE possono esercitare questo diritto tramite la nostra pagina Diritto di recesso, dove il modulo di richiesta di recesso è disponibile senza dover accedere a un account cliente.
Dopo aver inviato il modulo, riceverai una conferma di ricezione via e-mail.
L’invio di una richiesta di recesso non significa automaticamente che ogni prodotto sia idoneo al recesso. Le richieste vengono esaminate in base alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori, al tipo di prodotto e ai dettagli dell’ordine.
I prodotti personalizzati realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni, salvo che arrivino difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione.
Per maggiori dettagli e per inviare una richiesta di recesso, visita la nostra pagina Diritto di recesso.
Prodotti realizzati su richiesta e prodotti personalizzati
I capi di abbigliamento GenioGoods vengono prodotti su richiesta dopo che l’ordine è stato effettuato.
I prodotti standard realizzati su richiesta possono essere idonei al reso o al recesso entro il periodo applicabile, se rispettano le condizioni di questa politica.
I prodotti personalizzati o customizzati dal cliente potrebbero non essere idonei al reso o al recesso, salvo che arrivino difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione.
Questo include articoli creati o personalizzati con nomi, testi, date, numeri, immagini, grafiche, frasi, modifiche al design o altre personalizzazioni specifiche richieste dal cliente.
Ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli di personalizzazione prima di effettuare l’ordine.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Saremo lieti di esaminare il tuo ordine se un articolo arriva:
- difettoso
- danneggiato durante il trasporto
- errato
- con design, taglia, colore o prodotto diversi da quelli indicati nella conferma dell’ordine
Ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo la consegna e a includere foto chiare del problema, così il nostro team potrà esaminare rapidamente la richiesta.
Se il problema viene approvato, offriremo una delle seguenti soluzioni:
- una sostituzione gratuita
- un rimborso
- un’altra soluzione appropriata in base al caso
Per gli articoli approvati come difettosi, danneggiati o errati, GenioGoods copre il costo della sostituzione o del reso quando richiesto.
Condizioni di reso
Per essere idoneo a un reso standard, l’articolo deve essere:
- inutilizzato
- non indossato
- non lavato
- nelle sue condizioni originali
- restituito entro il periodo di reso applicabile
- esaminato dal nostro team di assistenza prima di essere rispedito
Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva o senza istruzioni di reso potrebbero non essere accettati, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa obbligatoria di tutela dei consumatori.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo che arrivino difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione:
- prodotti personalizzati o customizzati dal cliente
- articoli utilizzati, indossati, lavati o danneggiati dopo la consegna
- articoli restituiti senza autorizzazione preventiva o senza istruzioni di reso
- carte regalo
- voucher promozionali o codici digitali
Questo non pregiudica eventuali diritti obbligatori dei consumatori applicabili nel tuo Paese.
Taglia, colore e scelta del prodotto
Ti invitiamo a controllare attentamente i dettagli del prodotto, la guida alle taglie e le opzioni di colore prima di effettuare l’ordine.
Se hai ordinato la taglia sbagliata, selezionato il colore sbagliato o cambiato idea, puoi richiedere un reso entro il periodo applicabile, a condizione che l’articolo sia inutilizzato, non indossato, non lavato e nelle sue condizioni originali.
In questi casi, i costi della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo diverso obbligo previsto dalla legge locale.
Cambi
Poiché i nostri prodotti sono realizzati su richiesta, non offriamo cambi diretti.
Se il tuo reso viene approvato, potrai effettuare un nuovo ordine per la taglia, il colore o il prodotto desiderato dopo che la tua richiesta di reso sarà stata esaminata.
Cancellazioni
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga evaso, quando l’opzione di cancellazione è disponibile tramite l’account cliente o la pagina di stato dell’ordine.
Poiché i prodotti GenioGoods sono realizzati su richiesta tramite un partner di produzione, le richieste di cancellazione vengono esaminate in base allo stato dell’ordine. Una cancellazione potrebbe non essere possibile se l’ordine è già entrato in produzione, lavorazione o preparazione per la spedizione, anche se non è ancora indicato come evaso in Shopify.
Le regole di cancellazione si applicano prima dell’evasione dell’ordine. Resi, rimborsi e richieste di diritto di recesso nell’UE vengono gestiti separatamente ai sensi di questa politica e, ove applicabile, tramite la nostra pagina Diritto di recesso.
Come richiedere un reso, rimborso, cancellazione o recesso
I clienti possono inviare richieste idonee di reso o cancellazione tramite il proprio account cliente o la pagina di stato dell’ordine, quando disponibili.
I clienti possono accedere alle richieste di reso e cancellazione self-service tramite il link Returns and cancellations nel piè di pagina del negozio o dal proprio account cliente.
Puoi anche contattarci a:
Ti chiediamo di includere:
- il numero dell’ordine
- l’indirizzo e-mail utilizzato al checkout
- una breve spiegazione della richiesta
- foto chiare se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato
Per le richieste di diritto di recesso nell’UE, puoi anche utilizzare la nostra pagina Diritto di recesso.
Le richieste di diritto di recesso nell’UE non richiedono l’indicazione di un motivo. Per aiutarci a identificare correttamente il tuo ordine, fornisci il tuo nome, indirizzo e-mail, numero d’ordine e i dettagli del prodotto o dell’ordine richiesti nel modulo.
Il nostro team esaminerà la richiesta e risponderà con i passaggi successivi.
Ti invitiamo a non rispedire alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni di reso dal nostro team di assistenza, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa obbligatoria di tutela dei consumatori.
Rimborsi
Una volta ricevuto e approvato il reso, oppure una volta approvata la richiesta di rimborso per un articolo difettoso, danneggiato o errato, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale.
Per le richieste di recesso nell’UE, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avmo informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrai fornito una prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per gli altri resi approvati, i rimborsi vengono generalmente emessi entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo restituito o dall’approvazione della richiesta di rimborso, a seconda del caso.
La tua banca, il fornitore della carta o il servizio di pagamento potrebbero impiegare più tempo per rendere visibile il rimborso sul tuo conto.
Quando richiesto dalla legge applicabile, verranno rimborsati anche i costi di consegna standard originali. I costi aggiuntivi per metodi di spedizione migliorati potrebbero non essere rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge.
Costi di spedizione per il reso
Per resi dovuti a cambio di idea, scelta errata della taglia, preferenza di colore o motivi simili, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diverso obbligo previsto dalla legge locale.
Per gli articoli approvati come difettosi, danneggiati o errati, GenioGoods copre il costo della sostituzione o del reso quando richiesto.
Per le richieste di diritto di recesso nell’UE, i clienti sono responsabili del costo diretto della restituzione dei prodotti in caso di recesso standard, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, oppure salvo diverso obbligo previsto dalla legge applicabile.
Per il Brasile, la spedizione di reso sarà gestita in conformità con le norme brasiliane di tutela dei consumatori applicabili.
Resi internazionali
Le condizioni di reso possono variare in base al Paese di consegna e alle norme di tutela dei consumatori applicabili.
Se il tuo Paese prevede diritti obbligatori specifici per i consumatori, tali diritti non sono in alcun modo limitati da questa politica.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande su un reso, rimborso, cancellazione, richiesta di recesso o sostituzione, puoi contattarci in qualsiasi momento a: info@geniogoods.com
Puoi anche contattarci tramite la nostra Pagina di contatto. Siamo qui per aiutarti e guidarti nel processo in modo chiaro e rispettoso.
Protezione dei dati
I tuoi dati personali vengono utilizzati esclusivamente per elaborare la tua richiesta di reso, rimborso, cancellazione, recesso o sostituzione, in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il GDPR ove applicabile.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
