Diritto di recesso
Se sei un consumatore nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se il tuo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso inizia dal giorno in cui ricevi l’ultimo articolo del tuo ordine. Se il periodo di recesso termina durante un fine settimana o in un giorno festivo, può essere esteso fino al giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, utilizza il modulo di richiesta di recesso disponibile in questa pagina. Non è necessario accedere al tuo account cliente per inviare una richiesta.
Esercitare il diritto di recesso
Per inviare una richiesta di recesso, fornisci il tuo nome, indirizzo e-mail, numero d’ordine e dettagli sufficienti per identificare il contratto, l’ordine o il prodotto da cui desideri recedere.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai una conferma di ricezione via e-mail.
Restituzione dei prodotti
Dopo averci comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni.
In caso di recesso standard, i clienti sono responsabili del costo diretto della restituzione dei prodotti, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
Le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo di reso ove applicabile, saranno fornite dopo la revisione della tua richiesta di recesso.
Rimborsi
Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrai fornito una prova della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Se nell’ordine originale sono stati pagati costi di consegna standard, tali costi di consegna standard saranno rimborsati quando richiesto dalla legge applicabile. I costi aggiuntivi derivanti da un metodo di consegna scelto dal cliente più costoso rispetto all’opzione di consegna standard potrebbero non essere rimborsati.
Prodotti personalizzati
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni quando sono realizzati secondo le specifiche del cliente o sono chiaramente personalizzati.
Ciò può includere prodotti personalizzati con nomi, testi, date, numeri, frasi o richieste di design individuali.
Questa esclusione non pregiudica i tuoi diritti se un prodotto arriva difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
Informazioni importanti
L’invio di una richiesta di recesso non significa automaticamente che un prodotto sia idoneo al recesso. Le richieste saranno esaminate in conformità con le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, il tipo di prodotto e le circostanze dell’ordine.
Quando una richiesta di recesso riguarda un prodotto personalizzato, potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive per valutarne l’idoneità.
Per domande relative al tuo ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite la nostra pagina Contatti.
